大家逐渐了解到，小娟收入尚可，可丈夫工资不高，所以她生活规划得十分精细。在店里做护理时，店员们总会主动询问她的护理感受，从护理手法到温度，每个细节都不放过。

3月4日下午，小娟如往常一样来店洗脸，店员们按常规流程热情接待。期间闲聊时，小娟半开玩笑地说自己给销售拖后腿了。佩佩店长赶忙回应：“怎么会啊，不管消费多少，都是我们最亲切的顾客。”小娟又说：“哎呀，我用的都是基础产品。”店长笑着宽慰：“每个顾客我们都一视同仁，美乐的服务绝对周到！”

护理结束后，小娟向店员要了笔和纸，坐在化妆台前写了起来。这时，外卖员送来一束花，大家起初以为是妇女节小娟的丈夫送给她的，还开着玩笑。没想到，小娟写完后，抱着鲜花和信走到收银台前，郑重地送给三位店员。大家十分诧异，待小娟展示信件内容，店员们满是感动。

信中，小娟表示很高兴能认识大家。这两年，尽管自己的消费不高，但始终被当作VIP客户服务，没有受到任何异样眼光。她还称赞美乐集团的企业文化管理出色，期望公司生意兴隆、越做越大。

这份意外的礼物，承载着顾客满满的认可，也让文庙街店的每一位员工深感温暖与自豪。

（化妆品销售管理中心 张会蓉/文）