当时，几位客人乘电梯前往三楼打麻将，电梯行至2楼时，毫无征兆地停下，电梯门紧紧关闭，将客人困在狭小空间内。客人们惊慌不已，赶紧通过电梯报警电话求救。监控室里，尚召文接到求助后，一边沉稳地通过电话安抚客人“别慌，救援马上就到”，一边以最快速度将情况告知当班组长卢辉与工程部的郭师傅。

卢辉得知后，拔腿就朝一楼电梯冲去，发现客人不在，又马不停蹄地跑到二楼电梯口。他贴近电梯门，大声呼喊，让客人保持冷静，告诉他们工程技术人员马上就到。

郭师傅赶到后，凭借着精湛专业技能与丰富经验，迅速对电梯展开操作。救援期间，他和卢辉不断通过电梯门与客人交流，稳定他们紧张的情绪。仅仅5分钟，“嘎吱”一声，电梯门缓缓打开，被困客人长舒一口气，悬着的心终于落地。

卢辉满脸愧疚，急忙向客人道歉：“实在不好意思，电梯出了点小故障，让你们受惊了。”得知客人要去三楼打麻将，卢辉亲自引领客人前往三楼麻将房，还和客房中心一起，周到地安排好客人。客人十分理解，说道：“没关系，小故障难免，人没事就好。”并对酒店工作人员不断道谢。

从监控室的迅速响应，到工作人员及时赶赴现场，再到工程部专业救援，短短5分钟，各个环节紧密相连，配合默契，背后是酒店对安全工作的高度重视，以及对员工应急培训的严格执行，让客人在紧急关头感受到安心与温暖。

（子云大酒店 陈斌/文）