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美乐之窗 2025年第254期 第7版 文化故事
包容成就长情服务
       在三台上南街门店,有一位习惯独特的阿姨。初次打交道,就能发现她与其他顾客不同。阿姨购物时,不喜欢旁人靠太近,保持距离才让她自在;同时,她对接触的商品清洁要求非常高,必须用酒精全面喷洒。

阿姨进店购物的场景十分特别。她拿起商品,便开启“消毒仪式”,酒精瓶不停喷洒,细致到不放过任何角落。常常一瓶新酒精,一次购物就消耗殆尽。

店员们起初对阿姨的习惯有些诧异,但凭借专业素养和服务理念,迅速调整心态,热情依旧。即便阿姨的要求带来诸多不便,每次都要额外准备大量酒精,店员们也毫无怨言。

大家默默关注阿姨需求,在不打扰她的前提下,适时提供帮助。阿姨挑选商品时,店员们保持合适距离,留意她的眼神,随时准备上前答疑。

阿姨感受到了店员的真诚与包容,来店次数越来越多,信任也不断加深。从最初偶尔买小件,到如今日常用品都在店里采购。

这段特殊服务经历,让店员们深刻领悟:每位顾客都有独特之处,优质服务就是用理解包容接纳差异,用始终如一的热情温暖顾客。阿姨与店员的故事,成了店里佳话,激励着大家以更宽广胸怀,服务好每一位顾客。

(化妆品三台上南街店 鲍小娇/文)

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