试妆前，我先为阿姨清洁皮肤、补充水分，过程中贴心提醒：“要多给皮肤补水滋润呀。”轻松的聊天让阿姨逐渐放松，主动分享了购妆初衷：原来是亲友说自己“显老”，想好好打扮以下。她还提及选择这家店的原因，是念着上次服务过她的“花花”，虽记不清名字，但对方的热情让她印象深刻。经描述确认，阿姨口中的正是店员杨雪花。

深入交流后，阿姨透露了背后的故事：老伴不久前因病去世，为给老伴治病，她每月注射高价药物，如今独自承担十余万元的债务，可又不愿给儿女添负担。我和花花立即上前安慰，告诉阿姨：“困难只是暂时的，时间会帮你慢慢解决。目前最重要的是您要爱自己，让自己开心愉悦，保护好身体。”阿姨的情绪也从险些落泪转为满脸微笑。

随后，杨雪花主动邀请阿姨免费体验自己的护理项目，让阿姨舒舒服服地美一下。阿姨深受感动，坚持要再选一款化妆水。花花多次提醒：“如果手头紧，可以等以后再买，没必要今天凑单。”但阿姨态度坚决，称：“必须感谢你们！一会看卡能不能刷，刷不了就用现金。”考虑到最近有很大的返利活动，后续阿姨能用券做护理，我们最终满足了她的需求。

服务从来不止于产品的售卖，更是用心倾听顾客的心声，用真诚传递一份份微小却坚定的善意。愿这份双向的温暖，能一直传递下去。

（化妆品绵阳金柱园店 李蓉/文）