原来，当天顾客正独自守着自家店铺，想到下班回家孩子又急需用宝宝霜，可家里没人能外出采购。她只能抱着试试看的心态，接连给附近几家店铺打电话，希望能帮忙送一盒宝宝霜——那盒宝宝霜价位不高，算下来甚至不够一趟配送的成本，几家店都以“单值太低”“人手不够”为由婉拒了她。

抱着最后一丝期待，顾客拨通了美乐门店的电话，接电话的正是员工江小曼。听顾客说完难处：“我一个人守店走不开，就想要盒宝宝霜，问了好几家都不送……”江小曼没有犹豫，当即回应：“您别着急，地址发我，我这就给您送过去，宝宝用的东西别耽误了。”

挂了电话，江小曼快速找到顾客要的那款宝宝霜，仔细核对后装进购物袋。门店到顾客店铺不算近，外面也下着毛毛细雨，中途要过两个路口，江小曼怕顾客等得着急，一路加快脚步，到了还特意给顾客发了消息，让她不用出来，自己送进去。

顾客看到江小曼送来的宝宝霜，非常感谢：“我还以为这么便宜的东西，没人愿意跑这一趟，你们美乐的妹妹太好了……”江小曼笑着说：“这都是应该的，您有需要，我们能帮上忙就好。”

临走前，顾客反复问她的名字，说以后买东西就认准美乐，还会跟邻居推荐——对顾客来说，这趟配送的不只是宝宝霜，更是一份被重视、被体谅的温暖；对美乐而言，江小曼的举动，正是用细节践行着“以顾客为中心”的服务初心，让“小订单”也能传递大温暖。

（化妆品绵阳涪城店 马秀秀/文）