进店后不久，一位员工朝我走来，远远便开口询问：“您需要帮助吗？”可我却愣了几秒，一时没敢应声。我感觉他是在和我说话，可他的目光却并未落在我身上——他的眼睛有些异样，并非普通的斜视，毕竟常规斜视至少有一只眼能正视对方，而他的双眼都有各自的方向，还隐约能看出白内障的痕迹。短暂的错愕后，我很快反应过来，他是来接待我的工作人员，出于尊重，我连忙接过话茬。

起初，我心里确实闪过一丝诧异：太古里是成都最繁华的商圈之一，苹果直营店又是注重品牌形象的一线门店，我下意识觉得，直接面对顾客的岗位，或许会在形象上有一定选拔标准。尤其这位外貌和常人有明显差异的员工，我实在没料到他会出现在一线服务岗位。但很快，他投入工作的状态，就让我为自己的刻板印象感到惭愧。

检测手机时，他把我的手机凑得离眼睛极近，我这才意识到，他不只是外貌有异，而是存在严重的视力缺陷。紧接着，他掏出员工手机处理数据，我听到手机里传来一阵语速快到常人根本无法分辨的语音播报。巧的是，我曾在视障脱口秀演员黑灯的专场里了解过，这是手机的视障辅助功能。视障人士的听力远胜健全人，所以能精准捕捉这种极速播报。那一刻我彻底明白，这位工作人员也是视障群体的一员，而且从他对辅助功能的依赖程度来看，其视力障碍已达到法律意义上“盲人”的标准。

在确认手机硬件无故障后，他开始认真聆听我的诉求。他的态度格外温柔，语气里满是耐心，等我把问题完整说完，他先是精准地总结了我的核心需求，还特意和我确认理解无误，才着手帮我解决问题。到了实际操作环节，即便他把手机凑得很近，操作起来依旧有些吃力。这时他温和地开口：“如您所见，我视力有些不好，能不能麻烦您协助我来完成一些操作？”我忙不迭点头应允。

接下来的十多分钟，他展现出的业务能力让我彻底折服。仿佛手机的每一个页面都早已刻进他的脑海，他熟练地引导着我：“先打开设置，找到通用选项”“把这个页面拉到最底部，是不是有个蓝色按钮？”“点击之后会弹出确认协议，您再点一下确认”……全程他对操作步骤的记忆分毫不差，和我的配合也无比默契，整个流程下来，比健全工作人员的效率也差不了多少。更让我觉得舒适的是，手机始终在我自己手中，每一步操作都由我亲自完成，这种尊重与专业兼具的服务，甚至比不少健全员工的服务体验还要好。后来，我甚至一改往日懒惰的常态，主动为苹果发来的售后评价邮件写下对他的好评长文。

顺利完成设置后，我走出了门店。夜幕已至，月明星稀，轻柔的晚风拂过脸颊，只觉心胸豁然开朗，视野也仿佛比以往开阔了许多。我想起此前黑灯在脱口秀专场里分享的经历：身为视障人士，他不仅曾在北京798做过设计工作，还独自完成了西藏之旅。那晚，我再次为自己对视障群体的浅薄认知而感慨。在我眼中，他们的旅行、他们的工作、他们的人生，都带着几分“传奇”色彩，可视力的缺陷，仿佛从未真正成为他们人生的绊脚石。

我们总习惯性地将“视障”与“不便”“弱势”绑定，默认他们会被诸多行业拒之门外，默认他们的生活满是局限。可这位苹果店员用精准的业务能力、温柔的服务态度，黑灯用精彩的脱口秀和丰富的人生阅历，都在打破这种刻板偏见。而更让我触动的，是这件事背后的人文关怀——苹果公司没有因视力障碍将这位员工拒之门外，反而为他提供了适配的岗位和辅助工具，让他能凭借自身能力实现价值；门店里的其他同事，也定然给予了他足够的包容与支持，才让他能从容地站在一线服务顾客。

生理的障碍或许会让他们的世界少了几分色彩，却也让他们的专注力、感知力与韧性，淬炼到了常人难以企及的高度。他们从不是需要被特殊怜悯的群体，而是凭借自身能力，平等参与社会、创造价值的独立个体。真正的障碍从不在眼睛里，而在人们固化的认知中；真正的强大，也从不是完美无缺的身体，而是不被困境定义的勇气与能力。而一个社会的温度，恰恰藏在这份对特殊群体的包容与尊重里，藏在让每个人都能发光的人文关怀里，这份温度，远比任何品牌光环都更动人。

（集团行政部 李稀颖/文）