一、好评的优化

书中有个案例，讲到有家大型公司长期举办有奖评论活动，为评选出的最佳评论顾客提供奖励。如果没有学习本书相关内容，我们很可能粗浅地认为，企业此举旨在借助活动进行品牌宣传，展示品牌优势，进而吸引消费者选择。

但结合本次学习内容，我意识到该活动背后另有深意。参与活动的顾客，无论其评论内容是发自肺腑的真实感受，还是刻意编撰的溢美之词，在构思与撰写的过程中，他们想了很多这个企业好的方面。在这个过程中对于企业的认可就无意识地植入了顾客脑袋中，当他们后续面临相关消费选择时，选择该企业的概率便会大幅提升。例如雀巢，消费者在选购奶粉、咖啡等产品时，可能会无意识地偏向它，因为自己脑子里面记住了这个品牌的诸多优点，就会说服自己去选择。

基于此，酒店在邀约顾客撰写好评时，可以跟顾客说：如果您能在评论中列举出酒店的若干项优点，完成撰写后即可获赠相应礼品。通过这种方式，能够有效留存老顾客，提升复购率。

二、小订单为深化合作铺平道路

近期，酒店正与某公司洽谈员工餐合作事宜。虽然目前合作的规模不算大，但这正契合了本周所学的“登门槛”效应，也就是我们常说的“敲门砖”原理。

在与企业初次合作时，往往很难直接达成大规模的合作意向。但是如果从一个小的订单开始，逐步增加信任，获得了对方的承诺之后，就可以有更多的合作源源不断地到来，且对方还是一个大型的、有实力的公司。

因此，我们希望以此次员工餐合作为契机，与对方建立合作关系。我也在和对方负责招标的经办人沟通时提到，后期有些什么业务，可以多给我们介绍。对方也承诺，今后公司的日常会议、员工聚餐、年会等活动，都会将我们纳入合作考量范围，这也是我们积极争取此次合作机会的重要原因。

三、公开承诺带来的影响力更大

书中提到的一个观点我觉得非常有道理：承诺会对承诺人带来行为上的影响，而一旦把承诺公开，这份影响力会进一步放大，且持续时间也会更长。这一原理在管理工作中具有极高的应用价值。

比如在表扬某一位员工的时候，表扬方式可分为单独表扬、部门群内表扬以及全员总群表扬，不同方式对员工的激励效果以及后续工作表现的影响截然不同。在全员群里面公开表扬，无疑是一种树榜样标杆的行为，无形之中被表扬的员工就会用更高的工作标准来要求自己，害怕自己和表扬的内容不匹配，从而实现自我驱动，提升工作积极性。

例如，将服务表现优异的员工评选为“优秀服务标兵”，将善于协作的员工作为典型在全员群内号召学习。即便员工偶尔出现懈怠情绪，也会想到自己在全员面前获得的表扬与认可，以及领导的持续关注，顾虑到他人的看法，从而迅速调整状态，坚持以高标准完成工作，最终养成良好的工作习惯，从而变成一位更优秀的伙伴。

理论的价值，终究要落在实践的土壤里才能生根发芽。未来，我会带着此次读书会的启发，将“承诺与一致”的原理融入更多工作场景，在实践中探索方法、总结经验，让理论真正成为推动工作提质增效的有力抓手。

（子云大酒店 马浩/文）