作为团队的管理者，我们要深刻反思，对细节的疏忽及执行力不到位，是目前工作中的“拦路虎”。在日常管理中，“老好人”式的妥协往往是细节失守的开端——为了顾及伙伴们的面子，对门店的灰尘视而不见，对产品的缺货不愿指出，对顾客反馈的小事敷衍搪塞。长此以往，“差不多”会变成“差很多”，“小问题”会累积成“大隐患”。这次国庆节，我们去到射洪、三台、梓潼等地，就是对升级的新模式：5S健康美妆店进行复盘检查，从新店的产品陈列、装修细节，到存货摆放、仪器操作等方面还有很多有待改进的不足之处，所以针对这些问题我们团队还要不断改进和完善，同时也会让更多后台的伙伴们从“顾客”的角度出发，到一线门店发现问题。这种对细节的层层把关，不是吹毛求疵，而是对顾客信任的敬畏，对品牌口碑的守护。

“紧盯细节”是我们需要坚持提升的能力，这种能力的核心，在于透过现场看到本质。门店工作的运营是一张环环相扣的网，一个细节的疏漏，就会导致顾客满意度降低。比如顾客到门店做护理，每次来床位都是满的，表面看是店员与顾客的沟通不及时，深入挖掘可能是我们还需要优化护理流程，做好护理的预约服务，所以在今年我们也启动了线上预约模式，顾客可以根据自己的时间预约到店做护理，也给到我们做好“一客一换”“一客一消毒”的准备时间，同时把伙伴们的头像放到预约平台上，方便顾客预约自己熟悉的店员。再比如线上订单的配送服务，在打包时的给外箱贴一张消毒湿巾，到配送过程中订单是否到货，再到售后反馈的响应速度，每一个细节都不是单一的，而是要通过每一个小细节，让顾客感受到美乐不仅有线下服务的温度，还有线上服务的速度！

细节的落地，终究要靠团队的执行力来实现，而执行力的方向，则必须牢牢锁定“顾客满意度”这一核心。化妆品公司的所有伙伴，从美妆导购到配送员、从普通员工到公司总经理，每个人都是“细节服务的代言人”。要想让全员形成“为顾客想更多”的共识，需要制度的引导和习惯的培养。每周化妆品职能部门都要查看一线经理督导总结中提出的建议与意见，帮助后台部门知晓一线声音、解决实际问题，但响应的效率仍需提升；国庆节检查，健康美妆店出现的各种细节问题，还需要出台适合新门店的各类管理办法，优化并完善《连锁门店运营手册》。未来，我们要进一步完善制度、强化引导，让“为顾客想更多”不再是“额外任务”，而是融入每个岗位、每个环节的自觉行动。

为顾客想得更多，我们未来的机会就更多；

为顾客想得更多，我们未来的价值就更多；

为顾客想得更多，我们对高要求的理解就更多。

服务的本质，从来不是追逐流量的“快”，而是沉淀信任的“慢”。我们以实际行动珍惜每一位珍贵的顾客，珍惜今天的幸福平台，努力快速行动起来，将张彬董事长不断要求及强化的品质意识、专业意识、服务意识通过各个环节落到实处，把紧盯细节的口号转化成行动，把下一阶段变成现在、今天、明天或者具体时间。让当下的坚守和对顾客的承诺，都成为平台持续成长的强大力量！

（化妆品公司 高强/文）