那天下午,一位三十岁左右的女士在粉底液货架前徘徊了很久。她拿起几瓶看了看价格,又轻轻放下,眼神犹豫。我走过去轻声问:“需要帮您选个色号吗?”
她有点不好意思:“我想找款遮瑕好点的,但不用太贵的。”她下意识摸了摸脸颊上的几处痘印。
我推荐了一款性价比高的国产品牌海馨兰BB霜,请她坐下试用。在上妆过程中,我发现她一直低着头,不太敢看镜子。
“其实您的皮肤底子很好,只是有点泛红和痘印,这款BB霜能修饰得很自然。”我边说边为她上妆,没有刻意推销更贵的产品。
当她看到镜中的自己时,眼睛微微亮了起来。我教了她几个遮瑕的小技巧。结账时,她只要了海馨兰BB霜。我包装时,悄悄写了张纸条装在袋子里面:“每天都是新的开始,您很美。”
一个月后,我收到一位顾客的留言。她说自己是那位女士的朋友,受委托来转达感谢。
原来,那位女士当时刚结束一段压抑的恋情,正处于自信心最低谷。那天她鼓起勇气走进店里,本来只是想稍微改善一下形象,好去参加面试。
“不仅没有嫌弃她预算有限,还那么耐心教她技巧,那张小纸条她一直贴在镜子上。她说那天是她分手后第一次感到被尊重和看见。”
最让我惊喜的是,留言最后说她已经成功通过面试,开始了新工作。
我愣了很久,才想起那天下午那个羞涩的顾客。我甚至记不清写了什么特别的话,觉得自己只是做了分内之事。
这件小事我明白了,这份工作不只是卖化妆品,更是帮助顾客找回自信和勇气。每一个走进店里的人,都可能正在经历人生的小低谷,而我的微笑和专业建议,或许能给他们带来一丝温暖和力量。现在,我依然每天为顾客推荐产品,但总会多一份用心。因为我知道,一张普通的小纸条,也可能改变一个人一天的心情,甚至更久。
(化妆品江油长城路店 刘艳/文)