当第一缕晨光穿透涪江薄雾唤醒绵阳城，当最后一盏灯火在子夜温暖归家人的路途——美乐人的一天，在日升月落间流转着2000余名同仁“用心服务”的信念，在时光长河中刻下永恒印记。

“日出东方隈，似从地底来”，李白笔下的朝阳，不及美乐晨光中跃动的温暖。微光未散，财务部办公室已亮起灯火，资深员工马雪梅正指导新同事优化医美退款流程。“你主动改进的想法很好！”她接过表单细致补充：“‘支付方式’要加现金选项，还得添‘项目调整’栏，毕竟退差价情况很常见，这样才周全。”这份清晨的指导，是美乐“传帮带”文化的生动注脚，让服务智慧在代代相传中精进。

“日光平午见，雾气半天蒸”，苏舜钦笔下的炽烈阳光，不及美乐门店的专业热忱。正午时分，一位怀揣小众妆容构想的二次元女孩走进绵阳总店，涂菱主动迎上。通过耐心沟通，涂菱快速确定其对妆容的需求及风格，运用自己多样化的审美和专业的技术，将顾客想要的妆容完美呈现。顾客惊喜不已：“哇！这也太棒了！就是我想要的感觉！”随即添加了涂菱的微信，表示以后有需要还来。涂菱用匠心与热忱，点燃了顾客的认同之火，让正午的滚烫温度源自服务的赤诚。

“夜半钟声到客船”，张继笔下的夜钟，不及美乐深夜的归途温暖。公司初创时，门店盘存常忙碌至深夜，为了保证每一位加班的员工安全到家，董事长特意购车接送员工：“走，上车，我送你们回家！”这句简单的话，成为美乐“关爱文化”的萌芽，车灯照亮的不仅是夜路，更是彼此守护的初心。

从清晨的“传帮带”到深夜的“安全送达”，美乐人的一天，既是时间的刻度，更是精神的年轮。

胡孙霞 物业公司

8月1日下午，一位业主发来车胎上扎着钉子的照片，推测是经过地下室建渣池时被扎。我第一时间回电道歉，随即和同事拿着手电筒在地下室彻底清扫了一番。次日，我征得业主同意后取下那颗特殊的扁棱角钉子，找工程部师傅确认，发现并非小区装修常用型号。

一周后的一个傍晚，办公室电话突然炸开锅。短短十五分钟，六位业主接连投诉车胎被扎，而这6辆车胎上的钉子，竟和8月1日那颗一模一样。

我们沿这受损车辆的共同行驶路线仔细搜寻，最终在小区门口拆除围挡的路段，找到了散落的大量同款钉子：施工方拆围挡后未清理现场，钉子半埋在土里或裸露在外。我立刻联系社区居委会报备，拨打110报警备案，好不容易联系到施工负责人，对方却表示要到第二天9点才安排清理。考虑到业主清晨7点就要出门，我和同事决定：自己动手捡！

天色渐黑，路灯亮起，我们弓着腰，眼睛死死盯着地面，捡到的钉子扔进塑料袋，发出“叮叮当当”的声响。直到天完全黑透，我们才拖着疲惫的身子返回，倒出钉子一数，整整112颗！

次日凌晨5点，我和同事再次去路面“扫尾”，确保没有遗漏一颗钉子尖。早上9点施工方的洒水车赶来时，业主们已平安出行，没再接到一起投诉。

后续几位怒气冲冲的业主找上门，我搬椅倒茶，拿出112颗钉子、报警记录和施工方报销承诺，又带他们查看干净的路面。业主们见状摆摆手：“补个胎的事，你们这么上心就够了。”

从紧急排查到连夜清理，我们用行动化解了业主的不满，也印证了物业服务的真谛：用心守护每一处细节，才能换来业主的安心与信任。

陈思思 化妆品品牌管理部

五月初，品牌部接到反馈：谜库绵柔巾在护理中容易发软起毛。周莲立刻取来同批次样品测试，最终发现护理中需用同一张绵柔巾在热水中浸泡后反复揉搓，这才导致了此现象。

高总听闻后当即指示：升级加厚型绵柔巾，务必多调研、多采样、多对比。詹总还要求多家工厂打样，升级后的纹路需与同类产品形成差异化。就这样，我记不清对比了多少品牌、测试了多少版样品，只记得詹总一次次严格把关：“这版厚度不够”“纹路太普通”“密度太高不够软”，始终强调“要有差异化才能突出亮点”。终于，我们选定了95g的水波纹棉柔巾，纹路区别于市面常见的珍珠纹，在兼顾厚度和柔软度的同时，还支持平放抽取与悬挂取用两种方式，极大提升了使用便捷性。

高总特别强调，新款不仅要让顾客直观感受到升级，价格还要低于大型商超同类产品。就这样，优质又实惠的谜库超厚亲肤洁面柔巾应运而生，上市后月销量较老款增长76.81%！

这份亮眼的成绩这让我明白，产品开发者更要成为消费者。每款产品诞生前，我都会反复追问：使用是否方便？定价是否合理？包装是否实用？唯有带着这份同理心，才能让顾客无论对比多少平台，依然选择我们。

刘玲 房产公司

第一个故事，是彦总用初心守护承诺。2023年3月和府交房时，公司为业主准备了工具箱、包子券、米粉等礼品，却有80户业主因急于验房未当场领取。我跟伏娟念叨：“有80户业主没领，要不就别通知了？这都抵得上我们小半年工资了。”娟姐却坚持向彦总汇报，彦总当即要求：“挨个打电话通知业主来领，哪怕跑一趟送上门，也不能落下一户！”他语气坚定，“钱能算清，信誉算不清！节约事小，美乐的信誉事大。”他常说，不管对接客户还是同事，都要用心对待，不甩问题、不带情绪，这份对承诺的坚守，正是“诚信经营”的最好诠释。

第二个故事，是伏娟用真诚温暖人心。作为我入职后接触的第一位同事，她常说：“有些家庭花了三代人的钱才能凑齐首付，得对得起这份信任。”一次，刚开门就有客户急匆匆跑来，说交了定金后家人突患重病，急需用钱，想退定金。按认购协议，定金本不能退，但看着客户红着眼眶说医生下了病危通知书，娟姐当即汇报彦总。彦总立刻指示：“客户提供了医院证明和亲属关系资料，就马上退给他。美乐是有良心的企业，生病是天大的事，特殊情况特殊对待。”还自掏腰包买了慰问品。这份在规定与情理间的温暖权衡，让“用心服务”有了最生动的注解。

第三个故事，是王剑国用专业化解难题。和府交房时，多位北方业主因“三书一证”产生分歧，坚持认为没有《建筑工程质量认定书》就不符合国家标准，甚至提出退房。销售同事反复解释地区差异无果，王剑国第一时间赶到现场。他有条不紊地翻出政策性文件逐条解读：“国家出大方向，地方会结合实际细化，您看这儿写着呢——咱们这的质量监督报告，已经涵盖了相关要求，合规性绝对没问题。”他还耐心解答装修、家具选购问题，主动加业主微信：“有任何问题随时找我，我们公司是本地诚信企业，成立有33年了，盖的房子绝对靠谱。”专业与底气，让“诚信”二字更有分量。

美乐的“诚信经营，用心服务”，是彦总的坚守、伏娟的真诚、王工的专业，是每一位美乐人在岗位上的身体力行。

黄倩 化妆品花荄益昌路店

端午时节，当大家都在筹备千篇一律的礼盒时，冬梅督导邀请母亲亲手为顾客包粽子。泡糯米、挑粽叶、分甜咸口味，这份“家的味道”里，每一片粽叶都裹着对顾客的沉甸甸惦记。我们同步梳理超级会员名单，亲手写下专属祝福，“小丽，祝你们一家三口端午安康、甜甜蜜蜜”“亲爱的张姐，祝您家宝贝儿子今年金榜题名”“王阿姨，感谢过往的关心和帮助，愿您永远健康美丽”……当顾客接过带着体温的手工粽和祝福卡片时，眼中的惊喜与感动让我明白：温暖可以精心设计，爱意能够亲手传递。

另一份温暖，要从5月15日说起。这天午后，刚做完全麻胃镜的冬梅督导，还裹着一身虚弱，就接到顾客小蓉姐按约定来做护理的通知。家人心疼劝阻，冬梅却坚定回应：“承诺过的事，不能让顾客空等！”十分钟后，她准时出现在店里。护理时，她额头渗满冷汗，手上动作却稳而专业，直到摘下口罩，小蓉姐才得知真相。这份坚守承诺的极致用心，让小蓉姐当场签下了护理套餐。

冬梅督导的行动像一面镜子，照见了服务的真谛。未来，我会秉承“以心换心、坚守承诺”的服务精神，把顾客需求放在心上、落实在行动上，用真诚与专业积攒口碑。