·讲故事，重塑看待世界的视角

故事就是我们经历的事件，是我们感官塑造出来的。同一个事件，你可以这么塑造，他可以那样塑造。选择如何来讲这个故事，就是对事件在做一种定义。

在今年的微故事讲述比赛中，秦娇讲的部门装订机坏了、专业维修人员在外地这件事，可以有不同的视角。一种是：这件事是专业维修员的职责，咱们是做财务的，不该我们来负责呀。第二种是，装订机坏了总会有人去解决的，我解决不了，就等等看吧。第三种是，工作截止日在即，不能因装订机影响工作进度，要不自己动手在官网上找客服指导试着修修看。

当看到双秋去修了，也可以有不同的视角来讲述这个事，一种是她又不会，逞这个能干啥；二种是，看吧，修坏了自己还要赔，到时有她后悔的；第三种，还可以呢，敢去做没做过的事，能干。同样的事，不同的视角就是我们讲述这件事的方式。秦娇选择用最后一个视角去定义这件事，经由她的讲述，可以把在其他两个视角的人拉到她讲述的这个视角，改变前两种视角的人看待世界的方式。

常以前两种视角来讲述一件事的人，在生活中可能就形成了一种模式。每每面对问题都在回避，都躲在问题背后，而不是面对问题、解决问题。秦娇用了正向积极的语言来描述这个故事，也可以影响她以后以积极正向的语言去描述其他的事，长久，形成一种积极的态度去面对生活的难题。选择正向的视角可以帮助我们形成正向的习惯。

·讲故事，唤醒内在的力量

在准备故事的同时，讲述者可以发掘出当时被忽视的积极经历、能力和品质，讲述可以增强心理韧性，让讲述者可以看见自己的力量，激发改变的动力。

比如，李敏回忆夏季在室外拍一段视频时，38度的高温，演员因为道具出来总卡壳，反复NG了多次，还是拍不出理想的效果，衣服被汗水浸透，水也喝完了，高温炙烤得自己嗓子都冒烟了，烦躁与失望，还有一点愤怒都从心里涌起，内心已经很想放弃不再拍了。此时杨部长伸过来一把伞，说，“要不再来一遍，来都来了，肯定要拍好。”他说这话时，他自己正穿着里三层外三层的古装，汗水正从他戴的假发里流淌。

我们如何讲故事，决定了我们如何理解自己在其中的角色。受害者角色会认为我怎么这么倒霉，遇到这样的天气，遇到这样的演员。但随着讲述的进行，李敏看到了杨部长的鼓励，这个故事里生发出了被自己忽略的力量，内心也涌起了战胜困难的勇气。杨部长的话是外部力量，自己内在有这个信心与能力，所以被外部力量唤醒了内心的力量。“那就继续再拍，直到满意为止！”自己不再是被负面情绪牵着走的弱者，这个故事变成了一个“英雄之旅”。通过这次讲述，以后即使旁边没有鼓励的声音，每每想起这个故事，内心也会有一种力量去面对那些想放弃的时刻，事情就会向好的方向发展。

·讲故事，为经历赋予意义

如果我去给客人送货，客人送我三个橘子，就是这么平常的一件事，很容易就湮没在生活的琐碎里了。但李敏在讲起这段经历时，我们感受到了她送货找路遇到的麻烦，找错路的烦躁，寻求客人指路也没解决问题的沮丧，终于找到后想离开的匆忙，可当客人为表达感谢送了三个橘子时，涌起对责怪过客人的惭愧，也有自己一个外地人被接纳的温暖。她发现了送货的意义，让她有机会与陌生人产生情感链接，觉得自己在陌生的城市有了一种归属感，从而毕业后愿意选择继续留在绵阳，留在美乐。人知道了一件事的意义后，再去做这件事就更有了热情以及动力，就会主动去创造自己未来的生活。

讲故事的过程就是我们重新去体验一遍曾经发生过的事，在其中发现新的意义。评委和听众是否能理解故事中的那个自己不是最重要的，重要的是我们讲一遍后，故事中的那个“我”就被现在的我看见了，看见就会对故事有新的理解，也可以赋予这次经历以新的意义。就如李敏，她赋予了这次送货以被陌生城市接纳的意义，人生更有目标，路就会更为开阔。意义，因此而生长。

·讲故事，传递温暖与改变

我们常会被小说、电影、电视里的故事和人物感动落泪，好的故事具有天然的吸引力，它不说教，却能在潜移默化中传递价值观，塑造行为。

在王茹讲述的故事里，酒店的一位常住客人脾气火爆、不苟言笑，喜欢把烟灰弹得满床满地，床头柜里也是积满烟灰，员工不断变换烟缸的放置位置，以提醒他要把烟灰放烟缸里，效果不好，后又想到给他准备了大烟缸。他还爱把贴身短裤扔在面盆里，员工也默默帮他洗了晾了。慢慢的，他改变了坏习惯。

这个故事让我们看到，原来抱怨客人并不能改变客人，接纳客人的习惯，满足他的需求，可以对他产生影响。如果我们固执地坚持自己，总去要求他人，结局多半互相对立。这个故事可以帮助我们从固有的模式中走出来，去接纳他，包容他，满足他，同时也引导他，影响他，最终达到改变他。面对同一个问题，看到有其他的可能，帮助我们去适应不同类型的人、影响不同类型的人，这是故事带来的改变。

从2003年开始创办的《美乐之窗》，从2017年开展的正能量表彰，从2020年集团组织各单位开展的服务论坛，虽然形式不同，但我们一直在讲述故事，讲那些如何去爱、如何在平凡中坚持的故事，而我们也在讲述中内心变得越来越丰盈。故事告诉我们，生命不是由单一的问题定义，我们永远有能力去发现那些忽略的闪光点，并用语言和行动，重写一个更符合我们期望的、充满力量的生命故事。

（集团人力资源部 沈无瑕/文）