会议不仅全面回顾了过去一个月的经营成果，董事长还就服务优化、顾客满意度提升及未来发展方向等关键议题进行了深入指导。

会议伊始，各经营单位负责人依次就11月的经营情况进行了详细汇报，并重点分享了各自在经营策略上的调整与优化措施。

化妆品公司方面，通过开展多元化会议，有效强化了团队建设，提升了员工的能力与综合素质。总经理高强在管理会上对公司战略思想进行了深入宣贯，成功推动了员工思想与公司的高度统一，进一步激发了团队的活力。此外，公司还推出了多款高品质新品，市场反响热烈，赢得了消费者的广泛好评。在营销策略上，化妆品公司创新性地开展了爆品销售精准突破活动，通过细分任务到各个区域，并实行人人PK制，极大地提升了员工的销售积极性。特别是在11月面对双十一与化妆品公司35周年庆的双重机遇，公司创新推出了活动内容，并延长了活动时间，成功在销售与转化率上取得了显著突破。

窝窝店餐饮在加强对外推广方面也取得了显著成效。通过参加绵阳师范学院美食节活动，窝窝店餐饮成功吸引了师生的广泛关注，有效提升了品牌知名度。本月22日，跃进路店试营业成功，为后续发展奠定了坚实基础。同时，窝窝店还注重内部培训和服务优化，通过每周复盘提升店长能力，梳理服务案例强化员工服务意识，不断提升团队的整体作战能力。

子云大酒店在面临较大经营压力的情况下，通过重抓线上、增加散客数量以及优化会员体系等措施，成功提升了酒店的开房率，较之去年同期有了较大增长。在餐饮方面，酒店坚持菜品创新，提升了顾客的用餐体验，并强化了线上运营，扩大了客流渠道。未来，子云大酒店将继续寻找新的增长点，以进一步提升经营业绩。

住宅物业小区方面，收费工作按计划稳步推进，并成功完成了美乐物业诚信单位的申报工作。通过召开总结会及年底工作推进会，明确了工作任务，全力以赴保障工作成果，预计将按期完成收费任务。

董事长在会上多次强调，顾客满意度是企业生存和发展的基石。为了提升顾客满意度，必须从细节抓起。他以化妆品公司发现健康美妆店升级后顾客到店取寄存货时门店没有权限，立即采取措施予以解决的案例进行了深入分析，指出顾客的意愿最为重要，小问题也要认真重视。集团总经理、化妆品公司总经理高强就此事指出，随着市场的转变，消费者的需求在不断变化，各单位负责人需要打开思路、换位思考，不要受老的制度流程的制约，要把顾客的不满情绪消除在萌芽之中。

会议中还分享了贾婷婷处理顾客领取活动奖品时产生投诉妥善处理的案例，以及刘晓燕处理新加坡窝窝店顾客投诉打包菜品份量的案例。董事长提醒大家要强化一线管理者与员工的顾客投诉解决能力，加强基层人员的培训与指导。面对顾客的质疑，不能回避，而是需要积极解释并采取措施避免类似问题再次发生，以积极、透明的处理方式去赢得顾客的理解和信任。

在会议中，董事长再次强调了管理者需要亲临一线的重要性。他特别指出，窝窝店的一线管理者在高峰期间需要密切关注顾客需求，合理安排工作。新加坡窝窝店负责人刘晓燕在回国培训期间，通过提前做好各项安排，如让员工提前休假、明确代理管理者职责、与重点员工单独交流等，成功在人手紧张的情况下实现了个人学习一周，不仅没有出现任何管理问题，销售还持续提升。这种成功的离场测试得到了董事长的肯定和认可。

董事长还强调，领导重视什么，员工就会重视什么。检查工作应常抓不懈。化妆品公司近期对门店的检查标准进行了重新梳理，从98项检查标准升级到126项，推动了门店的管理更加精细化和规范化。特别是厕所卫生全部达标，极大地提升了顾客的体验感，赢得了顾客的一致好评。

安全生产和细节管理是企业稳定运营的重要保障。会议通过江油美容院的地暖老化升级以及集团公司顶楼女儿墙开裂维修的案例，引申出了安全工作的重要性。特别是对于长期不使用的设备设施，必须要加强检查和维护保养，以避免产生潜在的安全隐患。

会议还要求各单位要加强员工培训，提升员工技能；重视品牌宣传，提升品牌的知名度和美誉度；抓好资产管理，明确管理责任；增强采购管理，做到勤进快销；吸取经验教训，防患于未然。

本次中高层管理例会不仅全面回顾了过去一个月的经营成果和存在的问题，还深入探讨了未来的重点工作及策略调整。集团将继续秉承“诚信经营，用心服务”的理念，不断提升核心竞争力，实现更高质量的发展。

（总裁办）