◆课程名称：《批判性思维》

◆课程知识点：识别自己和他人的认知偏差；学习分析信息的真伪、优劣

◆应用实例：

业务拓展时，需先对周边市场环境开展充分的现场调查，重点了解同地段不少于3家的租金水平，再通过科学评估确定租赁方案是否合理。

设备采购时，更要避免盲从宣传，需运用批判性思维审视“行业标配”等说法，而是通过多方调研掌握设备真实性能与市场反馈，再结合自身实际需求权衡性价比，最终精准选型。这样既能规避过度采购的问题，也能确保设备与实际需求适配。

胡春梅 集团海外事业部

◆课程名称：《超级沟通力》

◆课程知识点：利他、换位、绿灯、两轴等思维方式的案例与指导

◆应用实例：

在与信息管理部袁部长沟通新加坡新系统使用过程中遇到的问题，并请其协同解决时，我分三步推进：首先，充分理解并肯定袁部长在系统实施中的付出，他不仅自行攻克了GST报表模块的难题，还为公司大幅节约了成本；其次，与袁部长达成共识，将“优化系统使用、提升整体账务处理效率”作为共同目标；最后，以截图形式清晰说明系统设置的改进需求，希望得到支持。

最终，袁部长积极响应并完成改进，新系统的操作熟悉度与处理效率均得到显著提升。在此，特别感谢董事长的背后支持，以及袁部长的通力协作！

魏如俊 外派公司

◆课程名称：《管理者必备的24个管理工具》

◆课程知识点：管理者面试基本功修炼-STAR

◆应用实例：

门店面试中，应聘者大多没有提前准备资料，因此对候选人的了解主要依赖提问。

以往我常会问“为什么”类问题，但通过学习后意识到，这类问题得到的回答多是应聘者的主观想法；若多问“怎么做的”“如何达成的”“用了什么样的方法”等具体问题，才能更清晰、准确地了解应聘者的实际能力与过往经历。

贺莉蓉 化妆品人力资源部

◆课程名称：《3个同频销售技巧，助你精准命中客户需求》

◆课程知识点：运用销售技巧，指导培训，优化成交逻辑

◆应用实例：

今年7月份组织的“美乐人心服务·新成交”销售训练营培训前，我通过反复学习销售技巧课程，为几位授课老师提供了相关建议：

前期先规划培训思路与大纲，再通过多次与各位老师沟通，确定培训主线，之后让大家围绕主线准备相关内容。

尤其是成交技巧模块，对课程中的理论知识运用较多——因为有理论作为支撑，才能更好地贯穿老师们的授课思路，同时也充分运用了线上课程中的许多经典案例，让学员能更生动地掌握理论知识，最终的培训效果十分理想。

马开洪 物业公司

◆课程名称：《物业工程设施设备安全运维管理》

◆课程知识点：设备可视化管理、给排水管理、电梯运维管理等

◆应用实例：

各小区已建立设施设备台账与电梯管理台账，其中城西华庭、美乐和府、城市之星已对给排水系统开展全面排查，并完成排查记录留档待查。此外，美乐和府在排水系统加装引流口，避免管道堵塞后给业主造成损失。

王茹 子云大酒店

◆课程名称：《新生代员工激励》

◆课程知识点：洞悉新生代需求，设计适配的员工激励策略；针对新生代特质，制定有效激励方法与方案

◆应用实例：

通过观察和交流发现，前台新生代员工***是个特别不自信的女孩，连值班经理给她拍照时都十分不情愿。

因此，在她平时上班时，我会主动关注并给予肯定：比如夸她“今天这套衣服特别适合你”；她工作中做得好的地方，我也会第一时间点赞、鼓励；同时，我还会找机会跟她沟通，让她知道“作为前台，你的形象很好，文静又乖巧”；工作上，我会让她先尝试动手做，做得好就及时鼓励，若有不足，则告诉她“换一种方式或许会有更好的效果”，鼓励她积极尝试新方法。

如今，这个曾经怯怯的女孩被激活了潜力，工作中敢于主动提出优化建议，整个人明显变得开朗且自信。

余建惠 物业公司

◆课程名称：《数据分析方法与思维》

◆课程知识点：运用对比、分组分析法，分析数据并反馈应用；借对比与分组分析数据，设计方案支撑目标

◆应用实例：

1、对比分析法：分析住宅物业费、商业物业费、车位物业费以及停车费的变化趋势，对月度之间的对比以及与上年同月份的数据进行比较，以识别出增长或下降的趋势及其背后的原因。

2、分组分析法：根据业主以往的缴费记录将其分为不同的群组，如“提前缴费者”、“按时缴费者”和“延迟缴费者”。

根据这些数据分析的结果，设计差异化的沟通计划和服务方案，以提高物业费的收缴率。