互惠原理在销售一线运用得淋漓尽致。尹倩是我们2024年度的服务高手，20次优质服务事迹上榜，稳居全公司首位。3月26日她晋升店长的当天，就收到顾客曹姐专门订制的一大束鲜花和祝贺，这份心意源于尹倩长期的用心付出。曹姐是尹倩在红桥西路店的一位老顾客，从第一次的用心介绍，让曹姐开始对她信任，到通过不断的接触后，尹倩会在她的生日送上祝福和礼物，在她女儿学习有进步时送上孩子喜欢的零食，即便曹姐不在绵阳，每个节日也有小惊喜。这份真诚让曹姐在她冲刺业绩时全力支持，生病时贴心关怀。看似我们在做温度服务，最后变成了双向奔赴的温暖。就像我问尹倩，为什么顾客会这么喜欢你认可你，她说：“利他”与“真诚”是赢得信任的关键。正因如此，才会在当员工时的长期稳坐“销冠”宝座，当店长时的销售额“蹭蹭上升”，这就是互惠的最佳体现。

2021年至今，化妆品公司用5年时间培养员工服务意识与能力。员工对顾客的用心服务都渗透在销售日常，久而久之，单向服务转化为双向奔赴。顾客不再把员工的善意当成理所当然，而是用他们的方式进行回馈：他们从购物消费表达感谢，逐渐演变成对伙伴们生活上的各种回馈，送来在家里精心做的手工包子、家里种的新鲜蔬菜、出门旅游专门购买礼品、应季的水果、自制的辣椒酱等。这印证了人们倾向于回报善意，而互惠正是情感链接的基石。正如孔子所言：“以德报德，以直报怨。”互惠原理让我们在接受善意时心生回报冲动，进而传递温暖。

互惠原理在家庭中同样重要。我会在父母生日时提前购买好生日礼物，虽然父母会说：“我们年纪大了，不要给我们买太多的衣物，穿不过来。”但是当他们收到衣服后仍会立刻穿上，问我好不好看。我还会在节假日给他们带去不同的小礼物，让他们感受到被惦记的温暖。父母也在用他们的方式回馈我的爱，比如每周为我准备休息日的菜品，日常还会有炖汤、手工包子和点心。家庭聚会时，我会送公司产品套包或新品，不仅让家人关注美乐产品，更带动大家养成节日仪式感。“互惠”，让大家庭氛围愈发融洽，也让我体会到真心付出终将收获温暖。

在工作中，我们也需要具有互惠意识。同事需协助时主动援手，团队有需求时快速担当，这种互惠能积累人脉与信任，待自己需要帮助时获得支持。通过主动给予关心、帮助与支持，我们才能够赢得他人的信任与好感，从而建立起深厚的人际关系。

互惠原理，如同一把神奇的钥匙，为我们打开了改善人际关系的大门。它让我们明白，在人际交往中，真诚的付出与回报是建立良好关系的基础；在销售工作中，合理的互惠能够稳定顾客、提升业绩。让我们善用这把“影响力武器”，在人生的道路上传递温暖与关爱，收获成功与幸福。

（化妆品人力资源部 贺莉蓉/文）