会议伊始，各经营单位依次对10月经营工作进行详细汇报，并分享了本月的工作亮点。化妆品公司在面对高目标时，积极探索解码破解目标的新途径，成效显著。尤其是三大区取得的优异成绩，有力证明了高目标并非遥不可及，为团队树立了强大信心。通过深入的数据分析，制定攻坚方案，优化储值规则，实现了销售业绩的提升。本月，在高总的悉心指导下，化妆品团队狠抓细节管理。高总亲自率队深入一线进行细致检查，促使全员树立起细节管理意识，有效提升了工作质量。销售部门苦练内功，创新营销方式；自有产品新品适时上市，成功填补了节假日市场需求空白。双节活动极大地促进了成交及转化，连锁门店运营手册的修订推动了规范经营，美乐健康美妆标准的升级提升了顾客体验，彩妆定制培训带动了员工专业技能及销售技巧的进步。董事长对化妆品公司取得的成绩以及对细节管理的高度重视给予了充分肯定，指出经营单位要善于把握市场需求、细化管理模式、找准卖点、提升销售业绩。

窝窝店在10月开展的儿童套餐PK活动成效显著，极大地激发了门店的销售积极性。换季新品蟹黄系列产品一经推出，便获得了良好的市场反馈；三江百盛店于国庆前完成升级改造并恢复营业，全新的环境和形象赢得了顾客的广泛好评。子云大酒店始终注重维护线上平台，网络开房率得以稳步提升。面对周边市场竞争以及火车站站前改造带来的不利影响，酒店灵活调整经营策略，加强服务与营销工作，客房开房率得到有效提升，餐饮业务也逐步恢复。通过组织技能比赛、开展团队营销、表彰先进等举措，酒店在服务质量、销售业绩以及员工士气等方面均取得了一定成效。

董事长在听取各单位汇报后强调，企业经营的关键在于抓好销售工作，后勤部门要紧密围绕一线，一线员工要全心服务顾客，以满足顾客需求为己任。面对顾客的意见与投诉，必须立即响应并及时解决。董事长提及，新加坡在处理顾客意见方面表现出色，作为管理者要有宏观管理的视野，一线管理者要倾听前沿的声音。他还列举了近期经营单位发生的几个案例，强调经营管理人员要灵活调整经营策略，以满足顾客多样化的需求。要善于观察和倾听顾客反馈，及时做出调整和应对。董事长指出，高销售业绩的背后离不开产品品质与服务水平的有力支撑，要想取得高业绩，就必须付出更多的努力。

会议期间，董事长就消费习惯引领、细节管理、设施设备维保、安全生产、降本增效等多项管理议题，结合管理人员的总结与发现，进行了具体而深入的指导。在消费习惯引领方面，董事长强调要把握未来趋势，积极引导顾客消费习惯，同时要持续加强员工培训，为顾客提供更加便捷的服务；在细节管理方面，要求各单位建立健全检查与督促机制，确保细节工作落到实处；在设施设备维保方面，董事长要求相关单位建立设备维修维护记录台账，提前做好配件储备和维修保养工作，并加强对执行情况的检查；在安全生产方面，要求加强监督检查和隐患排查工作；在降本增效方面，要求合理配置资产、充分发挥人员作用、减少人为浪费、提高工作效率。

董事长在会议中要求，管理者要善于发现和培养优秀员工，通过建立公平公正的激励机制激发团队活力；要高度重视顾客投诉和网络评论，及时采取补救措施并不断改进服务；要加强部门间的沟通协调，形成工作合力，共同推动集团发展。各部门工作要有计划性，要与时间赛跑，切实抓好工作进度。

此次中高层管理例会的成功召开，不仅为各经营单位提供了宝贵的经营指导和明确的改进方向，也为集团公司的持续健康发展奠定了坚实基础。未来，集团公司将继续紧抓销售经营不放松，不断提升管理水平和顾客满意度，努力实现高质量发展目标。

（总裁办）