8月1日早上，前厅服务员李跃会刚换好工服，就见门口环卫工人大姐捂着手臂皱眉。她快步上前，发现大姐被碎玻璃划伤，鲜血从指缝渗出。李跃会立刻取来前厅常备的医药箱，蹲下身先用酒精冲洗伤口，再用碘伏消毒，最后贴上创可贴。“姑娘，耽误你上班了。”大姐连声道谢，李跃会笑着说：“没事，您歇会儿，伤口别沾水。”返回岗位前，她还将医药箱整理归位，方便下次使用。
一个周末，顾客王先生攥着沾大片油渍的白衬衫冲进前厅，急得额头冒汗——他参加生日宴时被泼了酱汁，下午还要赶重要会议，正找干洗店。李跃会主动迎上前：“先生别急，我们有去油渍清洁剂，我帮您试试？”
征得同意后，她找来毛巾，在污渍处喷上清洁剂，顺着布料纹理轻擦，怕损坏面料。反复擦了五六遍，油渍渐渐淡去，她又用清水擦净残留，再取来电吹风小心吹干，直至水痕消失不见。王先生看着几乎恢复原样的衬衫，感激道：“你们服务比家里还贴心！”李跃会腼腆一笑：“能帮上忙就好。”
这些从不是前厅服务的“必做项”，但李跃会总愿意多走一步、多帮一把。这份认真，不是口号，是看见难处时的主动伸手，是应对突发时的沉着担当。正是这岗位上的点点微光，温暖了往来客人的心，也让“服务”二字有了最真切的重量。
（窝窝店餐饮 敬林霄/文）