一天中午，我在吧台点单时，来了位外地顾客。他说的普通话带着浓重的口音，每句话都得仔细听才能辨清。得知他爱吃店里的精品灌汤包，我推荐他办了会员。之后他成了常客，早晚都来，即便点了其他餐品，也总会加一份灌汤包。

可相处中出了小插曲：每次点单他都要报会员码，但他的口音加上吧台后蒸包炉的热气与嘈杂声，我偶尔听不真切，总得追问。有一回他赶时间，忍不住说：“你耳朵不好使吗？” 我脸一热，尴尬地笑了笑，心里却暗下决心要解决问题。

过后我琢磨：这样既耽误顾客时间，自己也慌神，不是办法。正纠结时，我突然想到：把他的会员号写在纸条上，贴在电脑旁边，点单时直接输入。

这招很管用。等他再来，我不等他报号就调出了会员信息。他愣了一下，笑着问：“怎么这么快了？” 我指了指纸条：“把您的号记下了，省得您重复。”他嘴角弯了弯，点头说：“嗯，挺好，方便多了。”

其实做服务就是这样，只要肯用心琢磨，就没有迈不过去的坎。我常跟同事说：“别被小问题难住，办法永远比困难多！”

（窝窝店餐饮 张凤华/文）