那天下午，一位客人焦急地赶回酒店，说自己价值不菲的耳机丢了，手机定位显示耳机已在十多公里外，他请求安保部帮忙调监控查找。

接到请求的尚召文，立刻投入到“大海捞针”般的排查中。酒店区域广、摄像头多，他根据客人回忆的路线，逐个查看画面：云庭、大堂吧、停车场……每一处都仔细确认，终于在大厅商务区找到了线索。视频里，客人离开后，耳机被邻座客人悄悄放进兜里带走了。

尚召文犯了难：追回耳机可能会得罪那位客人，但责任感和正义感让他下定决心，一定要帮失主拿回！于是他请同事们帮忙辨认，多次碰壁后，终于在樊鹏经理的协助下，拿到了对方的联系方式。考虑到失主是外地人不便出面，尚召文直接拨通了电话。

“先生您好，请问您在酒店捡到过一副耳机吗？”电话那头起初否认：“什么耳机，不知道。”尚召文耐心解释：“我们调了监控，看到您餐后在休息区捡到一副白色耳机。”对方这才改口：“哦对，我看没人要就收起来了。”尚召文连忙说：“这耳机对失主很重要，方便我们过去取吗？”对方不情愿地报了地址。

当时正是高温酷暑，尚召文和樊鹏却立刻驱车十多公里赶过去。见面时，对方略带不满：“我好心保管，你们说拿就拿？”两人连忙客气回应：“太感谢您帮忙保管！下次您来酒店消费，一定给您VIP待遇和折扣。”一番沟通后，对方终于交出了耳机。

当失主拿到失而复得的耳机时，激动得语无伦次：“太感谢了！我要写表扬信、送锦旗！”尚召文和樊鹏却笑着婉拒：“这是我们应该做的。”

“应该做的”这四个字，朴素却有力量，却正映照了我们守护承诺的心。