但第一天上班，就让我特别意外。老员工王芳带着大家热情地欢迎我，还特别耐心地给我介绍店里的情况。拿到公司的新员工资料时，我更是吃了一惊。很少有公司能把培训资料做得这么贴心，里面清清楚楚写着店长该怎么关心新人，还有专门的“师傅带徒弟”制度，这让我一下子就有了归属感和安全感。

恒丰园店是老店，老顾客多但也“认人”。起初不少老顾客进门只和老员工打招呼，甚至问“怎么换人了”，被“忽略”的滋味不好受，我就琢磨，怎么能让自己快点看起来像个“老员工”呢？

于是我主动揽下整理货架、给顾客倒水等杂活，既能帮同事减负，也能趁机“偷师”：听她们怎么和顾客沟通，学产品知识。比如有次顾客说“去年防晒霜还没用完，今年不买了”，牟帆店长一句“防晒剂会氧化，去年的效果差”点醒了我：哦！原来不仅要让顾客享有优质的商品，更要在乎商品的特性有没有得到完美的发挥！

后来公司组织培训，让我对美乐更有认同感。在总部接触到的每一个“老美乐人”都特别亲切友善，即使培训时间很长，可每位老师每天都精神满满。晚上总结时，我总感觉有许许多多的话想表达。是什么感染着我呢？我想，是大家眼睛里对工作充满激情的光。我开始思考自己的“定位”：怎么才能像他们一样做好服务？

回到店里，我开始留心观察。我发现顾客多是爱美的姐姐，便定了个小目标——主动问每位进店顾客是否需要修眉，无论买不买东西，都让她们带着整齐的眉毛离开。这个小服务慢慢拉近了我和顾客的距离，她们开始和我聊护肤需求，我也找到了工作的意义。

印象最深的是一次“意外助力”：有位顾客洗完脸后，我帮她修眉时，她感叹：“唉，我这斑怎么这么深啊？”我知道店里有个淡斑项目效果不错，就热情推荐：“姐，我们有个淡斑项目挺好的，您看看要不要抢个体验券试试？”她特别高兴，说过两天一定来试试。结果第二天，她真回来了！经芳姐接待体验后，顾客当场办了数额不小的淡斑卡。知道这事的时候，我开心坏了！经此我也明确了自己的角色：在老店，先做好“金牌辅助”，协助老员工服务好老顾客，稳住“基本盘”是关键。

现在，不少顾客能叫出我的名字“静静”，有顾客专门来找我买东西，还有顾客说：“哇，静静你真好！”连同事们都说快要成我的“粉丝”了，夸我特别有耐心。我想，是美乐的贴心制度和同事的关怀，让我想变得更好，向他们看齐。有人说销售只看业绩，但我觉得：温暖的团队氛围、真诚的服务，比一时业绩更珍贵。未来在美乐，我想继续做好“金牌辅助”，也慢慢实现自己的小事业，这样细水长流的小日子，真的很好。

（化妆品江油恒丰园 林静/文）