早上刚到岗,美乐和府客服中心的电话铃声便急促响起。原来是监控室打来电话,称7栋5楼的业主反映一大早就听到持续的水流声,怀疑是某户人家水管未关。接到通知后,我立即联系工程部前往查看。仅仅4分钟后,工程部便反馈说503室确实有水流声,且已关闭该户的总水阀,但需入户进一步处理。我随即联系业主说明情况,业主在得知缘由后告知了入户密码。
当我打开503室的门时,眼前的景象让我傻眼了——只见屋内一片汪洋,客厅、卧室、厨房的地面都积满了水。情况紧急,我顾不上多想,立刻通知保洁部安排两名工作人员前来清扫,并再次电话告知业主尽快赶到现场。保洁部迅速响应,一场争分夺秒的抢险行动就此拉开帷幕。
保洁部的崔修碧和朱小香两位阿姨立刻放下手头的工作,带上工具赶到了现场。看到屋内积水已经没过鞋面,地板被完全浸泡,她们没有丝毫犹豫,迅速分工展开清理。两人先用扫帚将积水扫进桶里,靠近卫生间的地方则直接扫进卫生间,防止水流进一步蔓延。由于业主家正处于装修阶段,她们担心积水长时间浸泡会损坏已装修好的部分,待积水初步清理后,又用干拖布反复拖地,尽可能吸干残留的水分。
清理工作远比想象中艰难。积水混合着泥沙,又脏又滑,稍有不慎就可能滑倒。但两位保洁阿姨没有一句怨言,她们的鞋子和裤脚早已湿透,却始终专注地忙碌着。
经过近两个小时的努力,屋内的积水终于基本清理完毕。业主悬着的心也终于落了地。看着疲惫却依然面带微笑的保洁阿姨,业主激动得连声道谢:“感谢两位阿姨,感谢美乐物业!要不是你们及时发现并帮忙清理,真不知道家里会变成什么样子,损失会有多大!”两位阿姨摆摆手,笑着说:“这都是我们应该做的,只要您家没事就好!”
这样的暖心故事,在美乐物业保洁部并不罕见。她们用辛勤的汗水守护着小区的整洁,更用温暖的行动诠释着“服务至上”的理念。每一次紧急救援,每一次贴心服务,都凝聚着她们对工作的热爱和对业主的关怀。
(物业公司 敬鑫/文)