这周，一位姓钟的顾客在接受护理时，无意间提到自己的小宝贝即将迎来周岁生日。说者无心，听者有意，龚秀娟记在了心里。护理结束后，她立刻回家，投入到为钟女士钩织礼物的工作中。经过精心制作，她将这份特别的礼物用漂亮的礼品盒仔细包装好。

当钟女士再次来护理时，收到这份充满惊喜的礼物，脸上瞬间绽放出灿烂的笑容，难掩内心的喜悦。她不住地夸赞龚秀娟，言语间满是感动与喜爱。

从一句日常闲聊到一份定制惊喜，龚秀娟用实际行动诠释了服务的温度。在她看来，用心感知顾客需求、传递关怀，就是最好的“服务配方”。而这份以爱为底色的温暖，也正在顾客与服务者之间不断传递、延续。

（化妆品三台SPA生活馆 谢冬梅/文）