黄倩：

·演讲金句：当我们学会用“家人般的惦记”去服务，用“一诺千金的担当”去坚守，终会明白：最好的服务，从来不是技巧的博弈，而是真心换真心的奔赴。

·案例事迹：李冬梅督导在服务过程中，展现了敬业精神和责任心。她在端午节邀请母亲为顾客包手工粽子，把“家的味道”装进服务里，亲手传递温暖。她还在刚做完胃镜全麻时，仍坚守承诺，忍受着身体不适到店为顾客做护理服务，让顾客深受感动，体现了真诚和担当是服务的核心。

卿杨杨

·演讲金句：服务的最高境界，是让顾客在离开时，不仅带走焕新的容颜，更怀揣着被珍视的温暖。

·案例事迹：李澜店长和刘凤君用专业护理和耐心讲解赢得顾客家属绪哥的认可，化解了他对妻子“乱花钱”的误解。黄珂在炎炎夏日热心帮助一位宝妈为宝宝换尿不湿，还递上柠檬水、退出房间让宝妈喂奶等，用贴心服务打动宝妈，让偶然相遇变成温暖重逢，体现服务是双向奔赴的温暖修行。

董溪：

·演讲金句：唯有以心换心、用心服务，才能打开顾客的心门，收获超越销售的珍贵情谊。

·案例事迹：董溪从初次服务刘姐的护理项目，到后来即使调店刘姐也追随而来。还讲述了刘姐做胃镜检查出院后，特意给她带爱吃零食的温暖回馈。以及初到龙溪谷店结识的张阿姨和其女儿柳柳，从最初柳柳对母亲消费的担忧，到后来柳柳态度的转变，还带动其他顾客尝试项目，让门店成为“打卡地”。

李雪

·演讲金句：我们不仅是产品的销售者，更是美好生活的传递者。

·案例事迹：何姐在店里泡药浴时晕倒，胥小玉和陈道雨迅速反应，提供红糖水、面包和牛奶等急救物品，并全程守护在她身边，展现在危机时刻的本能服务反应。李雪根据王姐在宣传片中的随口一提，提前准备窝窝店包子和粽子，寓意考试“包中”，为王姐的儿子高考加油打气。李雪的创意和用心，成功传递了企业文化和关怀，也为门店赢得了更多的顾客好评和信任。

黄娅玲：

·演讲金句：服务就像给顾客涂抹精华，得焐热了才上脸。当我们把顾客的问题当成掌心的温度，危机也能变成转机。

·案例事迹：黄娅玲在服务过程中，注重创意和用心。她曾为超级会员朱姐生日当天准备“藏着彩票的鲜花”，让朱姐感受到了满满的惊喜和仪式感。同时，她还成功处理了游阿姨的医美售后问题，通过提供免费的护理服务，化解了危机。黄娅玲的专业和用心，赢得了顾客的信任和满意，也为门店赢得了良好的口碑。

王红梅：

·演讲金句：让我们继续用最热乎的心、最温暖的话语，最真诚的笑容把美乐变成所有顾客心里最踏实、最温暖的第二个家！用心去守护好岁月里的每一份温暖与信任！

·案例事迹：巩萍帮助老顾客姜阿姨联系搬家公司，还自己请假开车协助搬家，后来姜阿姨千里迢迢回店做护理，王红梅贴心安排酒店、接站、聊天、带她吃饭等，还照顾她的闺蜜，让老人感受到家的温暖。91岁的陈萍阿姨作为三十多年的美乐老顾客，每次来店都享受家人般的照顾，店员们用心为她准备护理和小礼物，建立了深厚感情，体现了把老人当家人、用真诚守护信任的理念。

杨雪：

·演讲金句：在美乐，每一次弯腰整理货品的专注，每一句‘有任何需要随时找我’的真诚，每一次急客户所急的行动，都在书写着服务的诗篇。

·案例事迹：刘沙督导三年如一日，主动帮助行动不便的陈阿姨搬家、带行李，把顾客的事当作自己的事；杨小红和林茂玉为一位满脸疲惫、带婴儿车的宝妈化妆、照顾宝宝，让她重拾自信，体现了专业、暖心服务和细腻共情，让顾客感受到被呵护与关爱。

熊纺：

·演讲金句：服务没有捷径，但只要我们都能像烫热清洁霜那样多走一步，像对待家人那样多用心一分，这些看似微不足道的‘小心思’，终会化作顾客心中难以忘怀的‘大温暖’。

·案例事迹：熊纺刚入职时因顾客说手糙而偷偷用白醋和牛奶泡手，冬天为让顾客敷脸不被冰到，将清洁霜用热水烫暖后再提供给顾客使用。这一小小的举措，不仅提升了顾客的舒适度，更让顾客感受到了服务的走心。熊纺的贴心服务，赢得了顾客的赞不绝口，也增强了顾客对门店的信任和好感。

未完待续，下个月继续刊登演讲比赛的精彩片段……