该女士表示自己需要购买补水产品，焦志文随即仔细观察她的皮肤状况，发现顾客的脸泛红且微微肿胀，显然正处于过敏状态，而且情况还比较严重。顾客确认了自己过敏的情况，称因过敏都不敢擦脸，但脸部又特别干燥，所以想买些保湿的水乳。

焦志文看着顾客的皮肤，认真地为她分析现状，并耐心细致地讲解过敏的原因以及过敏期间的注意事项。随后，焦志文还为顾客做了一次冷喷修护。顾客做完后，马上表示脸部舒服了许多。焦志文建议她近期可以连续到店做修护。

顾客对焦志文店长满怀感激，感慨她并非为了销售产品，而是凭借专业知识，真心实意地为她的脸部状况考虑。尽管她们是初次见面，但顾客对焦志文的专业和服务信任有加，在愉快的氛围中，顾客认可了美乐化妆品。

（化妆品状元府邸店 冯雪梅/文）