2024年7月6日-30日，绵阳遭遇极端天气，出现12次强降雨，这使得城市之星地下室各类管道凝结了大量冷凝水，浸泡防排烟风管，导致多处风管塌陷，排风效果严重受损。地下室地面愈发湿滑，引发多起居民摔倒、车辆溜滑碰撞事故。

城市之星小区交付已近10年，各类质保期均已结束。防排烟设施设备中大型维修或更换费用高昂，且地下产权车位大部分由建设单位持有，并非业主共有产权，不符合使用建筑物及其附属设施维修资金的条件。在此情况下，作为物业管理者，我在处理相关问题时出现了拖延和不够积极的状况。

一方面，面对降雨导致的地面湿滑，尽管加大了防排烟风机的开启频次和时长，但问题依旧存在。我心存侥幸，认为路面湿滑是暂时现象，未深入思考彻底解决问题的办法，给业主日常生活带来安全隐患，对此我深感愧疚。

另一方面，在业主投诉后，虽口头承诺尽快处理，实际操作中却因各种因素，将防排烟维修置于其他紧急项目之后，久拖不决。我潜意识里觉得已履行“加大保洁力度、加强风机开启频次时长、向建设单位汇报、向政府部门申请使用维修资金（因非业主共有产权未能获批）”等工作，期望业主理解。同时，担心高额维修费用影响运营，从而忽视业主安全需求。这种短视行为既加剧安全隐患，又损害公司口碑。

我深知，保障业主生命财产安全是物业管理者的首要职责，而此次事件中我们未能尽责，错误地将其他看似紧急或直观的维修项目置于防排烟维修之前，反映出压力应对不当与管理能力欠缺，未能平衡好短期与长期利益。

经深刻反思，我们迅速行动。将地下停车场地面湿滑问题通报给相关各方。8月8日，房产公司、海辰设计院及消防维保等多方代表齐聚现场，经仔细检查，确认防排烟风管多处塌陷是阻碍湿气排出的根源，急需维修。9月2日，公司再次召集三方代表复核情况，并制定详细维修方案。随后，建设单位依据《民法典》和《物业管理条例》相关条款，迅速完成防排烟设备维修工作，为业主营造了安全、舒适的停车环境。

我们将从此次事件中吸取教训，牢记“以人为本，安全第一”原则，持续优化管理流程与服务质量，提升业主满意度和忠诚度。以此次为契机，强化安全管理，杜绝类似问题再次发生。

（物业公司 彭彬/文）