去年年末,敬春梅在整理抽屉时,看到了顾客需求本。她随手翻看起上面的记录,发现10月中旬曾记录有顾客姜姐需要一套小样,因打电话未接通,就一直没来拿。
想到这里,敬春梅立刻给姜姐拨打电话。电话接通后,敬春梅礼貌地说到:“姜姐,您好!之前给您准备的小样到了,上次给您打电话没打通。现在刚好有货,您方便来店里拿吗?”姜姐回复一会儿就来。
没过多久,姜姐就来到了店里。她感慨地说:“哎呀,我都把这事儿忘得一干二净了,还以为没有就算了呢。没想到你还记着!有小样确实方便,过年出门带着用正合适。”敬春梅笑着把小样递给姜姐,真诚地说:“您是我们的老顾客,我们当然记挂着您。而且答应您的事,肯定得做到,这叫言而有信。要是以后我们没做到承诺,就会让您失望,也辜负了您对我们的信任。”
姜姐听后,笑嘻嘻地说:“那倒是。不过我之所以是老顾客,还是出于对你们的信任,这是相互的!”
(化妆品绵阳松垭正兴街店 姜玉琳/文)