1从“门外汉”到“定海神针”：一步一印的成长之路

“化妆品行业干净整洁，在美乐上班离家近能顾家，这就是我最好的选择。”2019年，谭春芳毅然放弃外地的酒店工作，返乡入职美乐。在塔水镇，这份工作稳定、待遇不错且环境良好，家人和邻居都十分认可，这也坚定了谭春芳的决心。对她而言，这不仅是一份职业，更是对家庭的担当和对生活的热爱。

但入职没多久，疫情突如其来，街道空荡，业绩压力剧增。可谭春芳没有丝毫气馁，积极响应并严格落实公司每一项指令，从顾客接待细节到销售任务目标，都完成得一丝不苟。

2020年夏季暴雨，塔水镇地势低，街上门面被淹，居民纷纷前往乡下避险，化妆品门店也只能关门。当时还是普通店员的谭春芳，因家住镇上，主动替家在异地的店长查看货品安全。她和丈夫坚守承诺，每日涉水前往，这一行为让公司管理者看到了她的责任心与忠诚，她也因此被提拔为店长。

刚成为店长时，谭春芳面临数据统计、软件应用、工资系统和管理沟通等全新领域，倍感艰难。但她主动向其他店长请教：“既然入了这行，就得学、得做，熟能生巧，久了就不难了。”凭借这份勤学好问，她逐渐形成标准化操作流程，对待各路问题都能应对自如，游刃有余。店员舒红梅骄傲地说：“只要谭店长在店里，我们就觉得有主心骨，特别安心。”

2坚持执行到位，把“笨功夫”刻进骨子里

谭春芳身上，“坚持执行”与“踏实”是大家公认的鲜明特质，这两点也深刻影响着她所带领的团队。

作为店长，谭春芳把公司制定的制度、流程、方法坚持执行到位，始终以精益求精的态度感染着每一位团队成员。综合部考核的内容，塔水店都能做到无可挑剔，盘存差异和长短款都是最少的。无论是货架陈列、店内清洁还是货品管理，各项工作都规范有序。卖货后，她会及时安排转货，确保无缺货现象；更换标价签时，她会认真擦拭标签套，保持整洁……店员舒红梅笑称她得了“职业病”：“现在逛超市看见空货架，她都想上手摆两瓶！”谭春芳常把“公司给了方法，我们就要执行到位”挂在嘴边。从最初为避免罚款而遵守制度，到后来真正领悟到夯实基本功的重要性，安心地下着“笨功夫”，把各项制度、标准不折不扣落实到位，她始终对工作保持敬畏之心。

进行团队管理时，谭春芳“拒绝说教，以身作则”。她常说：“大家都是成年人，都有担当，只要我做好带头作用，就没有喊不动的情况。”工作时，她对团队严格要求，大家都严格遵守规章制度；下班后，她亲和力十足，团队成员嘻嘻哈哈，气氛融洽。有时团建，有伙伴因事不能参加，谭春芳都会特意为其购买零食和纪念品，弥补她们的遗憾。在她的影响下，整个团队成员们的执行力很强，而且积极主动。谭春芳明白，一个团队的成绩，不仅取决于个人的努力，更与整个团队的氛围息息相关，而店长的带头作用尤为关键。

3.12连冠的密码：目标感与执行力

2022年，谭春芳率伙伴们全力冲刺12连冠，却因疫情冲击，大满贯之梦遗憾落空。2023年，她与伙伴奋力拼搏，仍因两个月之差，再次与12连冠失之交臂。但连续两年的挫折并未磨灭谭春芳的斗志，反而让她越战越勇。2024年伊始，她毅然再次向大满贯发起勇猛冲锋，以坚定信念和不服输精神，向着目标奋勇前行。

·目标如铁，团队协作共克难关：

2024年伊始，谭春芳的丈夫生病，在秀水镇医院住院，她不得不两地奔波。有好几次清晨五点，天还没亮，班车上仅有谭春芳一位乘客。她在班车的颠簸中匆忙化妆，下车后赶到菜市场采购养生食材，在门店开门前准时出现在店里，此时的她，已恢复了最专业的精气神。她每日在门店、菜市场和医院三点一线间奔波，久而久之，连班车司机都认识了她，忍不住问：“每天这么忙，累不累啊？”这样的艰难时刻，她默默坚持了十天，未请一天假，未耽误一天销售。终于在当月最后一天，她带领团队冲刺至深夜，超额拿下年度首胜，丈夫的病情也转危为安。

这份责任感，熏陶了整个团队。3月，店里的销售高手廖丹经历了腿部手术，无法站立。谭春芳劝其安心养病，可廖丹坚持上班，说：“不能站着，我就坐着给顾客做护理；没有顾客，我就负责打电话做外卖！”在大家共同努力下，当月产生新体验顾客11位，廖丹个人外卖销售近万元，顺利达成了月度目标。

7月农忙，销售压力巨大，最后两天距离目标任务仍有两万多元差距，这对乡镇小店来说，难如天堑。谭春芳和伙伴们不愿放弃连冠的希望，全力冲刺，即便如此，依然差距明显。关键时刻，区域经理和纹绣老师赶来支援，大家一起联系顾客，不放过任何机会。谭春芳感动地说：“大家就像战友一样，劲往一处使。”最后一天，凭借两单纹绣与护理大单力挽狂澜，成功达成目标业绩，延续了良好势头。

这一年中，每次危机都被谭春芳转化为团队凝聚力提升的契机，种种困境都没有阻挡塔水店前进的步伐，她们用行动诠释了目标如铁的信念。

·执行求变，创新应对销售难题：

6月，因中午田地酷热，顾客赶集时间提前。观察到这一变化，谭春芳团队没有等待公司安排，而是主动应变，提前开门营业，为赶集的顾客提供护理服务，这一因地制宜的调整成为乡镇门店适应环境的生存智慧。酷暑与农忙叠加，门店曾连续三天业绩挂零。面对困境，舒红梅、廖丹更是发动家属推销粽子，为化妆品业务增加附加值，让顾客感受到美乐不只是在售卖产品，更是在用心经营与大家的情谊，是一家有温度、懂生活的企业。在大家的共同努力下，塔水店不仅保质保量地达成了6月目标，还实现了上半年的大满贯，书写了农忙季的“逆袭奇迹”。

11月作为充值活动的最后一个月，由于前两个月已邀约大部分意向顾客，业绩一度疲软。为延续亮眼成绩，谭春芳将工作重心放在了“外卖”上，主动联系曾在美乐消费、但近期不在绵阳的外地顾客，为他们预留、邮寄产品，解决这部分顾客的难题，为销售业绩找到了新的增长点，在困境中寻得机遇。

谭春芳在执行中坚定又灵活，既遵循公司的大方向，又能根据实际情况大胆创新，带领团队不断突破困境，取得优异成绩。

4小镇生意经：超越交易的温情纽带

在小镇，人情比广告管用。要是顾客是做豆腐生意的，其他顾客有需要时，员工们会为其推荐她家的豆腐。大家明白，照顾生意是相互的。维护客情，一方面要做好本职工作，做护理时就踏踏实实把顾客的皮肤护理好；另一方面，要将心比心，通过能力范围内的帮助，真正走进顾客心里。这种“将心比心”的做法，让美乐化妆品塔水店成为了小镇的社交中心，整条街上的店主与美乐的关系都非常融洽。

在医美顾客的拓展上，口碑转化销售的案例屡见不鲜。谭春芳常说：“顾客一句话，抵我们十句。”

顾客敏姐曾透露出对自己脸部皱纹的焦虑，这让谭春芳立刻想到美乐的医美服务或许能帮其排忧解难，便帮敏姐预约了部位去皱。医美老师现场面诊后，发现敏姐的皱纹较深，为其量身定制了一套更为系统的解决方案。起初，敏姐持怀疑态度，谭春芳从顾客角度出发，为其申请了一次免费体验。体验结束后，敏姐觉得效果显著，且不像之前在别家做医美后出现淤青，于是主动推荐自己的朋友蒋老师来做了双眼皮。此前蒋老师咨询了很多地方，却一直犹豫着没有决定下来，是敏姐的推荐让她下定决心。消费者的口碑口口相传，远比商家的宣传更有说服力。正如谭春芳所说：“每一个客人背后不一定只是她本人，而有可能蕴含着非常多的机遇。”

“看到顾客的笑容，我就觉得一切辛苦都值得。”谭春芳热爱销售，享受帮助顾客解决问题、满足需求的过程。每当看到顾客因自己提供的产品或服务露出满意的笑容，她都深感这份工作的价值与意义。

5荣誉背后的清醒：永远在路上的奋斗者

交谈中，谭春芳总谦逊地说：“其实每个人都是这么做的，只是我完成了12连冠，被别人看到了而已。”然而，这份质朴的责任心正是她身上最耀眼的闪光点，也是塔水店完成2024年度唯一逆势12连冠的关键因素。她坚信，只要踏实地把该做的事情做好，自然会取得斐然的成绩。

在2024年度表彰盛典上，谭春芳的“笨功夫”终见回响，她代表个人及团队六次登上领奖台，她坦言，这让她受宠若惊。这些荣誉带来喜悦的同时，也让她感受到了压力，她明白这既是对过去的总结，也是新一年的起点，赋予了她不竭的动力。

在谭春芳身上，我们看到了初心和热爱蕴含的无穷力量，看到了目标感和责任心带来的强劲驱动，也看到了执行力所展现出的强大效能。谭春芳用自己的经历证明，在追求成功的道路上，要摒弃浮躁，专注于每一个细节，踏踏实实地执行。这样的“笨”，才是真智慧。

（集团人事行政部 李稀颖/文）