从2021年起，面对疫情的持续挑战与经济环境的诸多不确定性，美乐非但没有退缩，反而逆流而上、稳扎稳打，始终在市场行业中傲立潮头。我们之所以能赢得先机，关键在于服务。而服务优势的背后，实则是我们一直以来对“品质、专业、服务”这三大核心竞争力的笃定坚守与不懈践行，三者相辅相成，共同铸就了我们如今的优势地位。正如董事长张彬所言，是这份坚守，让美乐在市场经济的大浪淘沙中走过了34年历程。

美乐于市场之中得以长久屹立，其关键核心在于我们所秉持的以“服务”为导向的企业文化，以及在这一文化的浸润下，团队中的每一位成员皆能彰显出强烈的使命感与责任心。此二者不仅是美乐引以为傲的精神财富，更是持续驱动美乐在发展之路上稳健迈进的强劲引擎与澎湃动力源泉。在2024年的服务表彰大会上，督导陈琳共14次获“卓越服务标兵”殊荣，她的每一次上榜，都是对“专业”与“热情”的最佳诠释；还有三台区域的刘沙督导与射洪区域的吴丽店长，两位杰出管理者，分别以11次上榜的佳绩，证明了卓越管理与服务并重的力量。表彰大会有近200位获奖者，用她们的实际行动诠释了“品质、专业、服务”的深刻内涵。她们的努力与付出，不仅赢得了消费者的认可与赞誉，更为美乐化妆品未来发展奠定了坚实的基础。

在今年的“卓越服务”演讲比赛中，江油长城路店的张娇用“服务是一门艺术，也是一场修行”的感悟，为我们揭示了服务的真谛；平武金色家园店卿杨杨，则强调了“专业服务是基石，爱有温度是灵魂”；绵阳翠花街店谭利芬的分享更是令人动容，她感慨地说，是美乐这个平台让她实现了从学会爱到分享爱的转变。这一切，都是我们对服务的执着追求与不懈努力的最好映照。每一位伙伴对“服务”的理解与分享，都为美乐核心文化增添力量。正是这股力量，如春风化雨般悄然感染着消费者，使他们得以深切领略企业文化的深厚底蕴与丰富内涵，进而为美乐树立起优良的口碑，赢得了市场的广泛赞誉与认可。

倘若企业在1990年未曾确立诚信经营、用心服务的核心理念，那么便难以想象会有其后30多年间日复一日、始终如一的服务坚守。正是当年理念的奠基，铸就了这数十载服务征程的坚毅与执着。这一切皆源于企业平台对服务的倾心专注与不懈学习。一方面，积极向秉持共同价值观的企业借鉴经验，亲身走进华为去感悟其以客户为中心的价值坚守，深入海底捞去体会那令人动容的服务文化，搭乘日航去领略优质服务的精细入微；另一方面，从书本中研习德胜管理的精髓要义。身为美乐人，我们时时刻刻都能深切感知服务理念的熏陶，切实践行美乐爱的文化，将对员工的关爱传递给每一位顾客。正是因为有源源不断的爱与强烈的服务意识融入团队，才赋予我们更深厚的爱意与更强劲的动力，去将五度服务（温馨度、舒适度、便捷度、体验度、满意度）为每一位顾客践行得更为出色、臻于至善。

不论现在经济大环境如何变幻，我们要坚守本心，继续秉承“专业服务，爱有温度”的理念，以顾客为中心，用爱成就每一次感动，更要让卓越的服务精神，成为推动我们不断前行、不断创新的源动力！

（化妆品公司 高强/文）