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美乐之窗 2024年第250期 第7版 文化故事
专业服务赢信任
         在销售领域,专业素养是赢得顾客信任的关键,门店上的伙伴们每天都要与众多形形色色的顾客打交道,用专业知识为顾客介绍产品则是工作的核心。

10月20日,杨红霞迎来了一位怀着宝宝的孕妇顾客。这位准妈妈一进店就直截了当地询问是否有适合孕妇使用的护肤产品。杨红霞毫不犹豫地推荐了海馨兰水乳,然而孕妇心存疑虑,追问道:“这上面哪里写着孕妇可以用呀?”面对质疑,杨红霞不慌不忙,她拿出手机,向客人解释:“您瞧,我自己也是孕妇,平时就一直在用这款产品。您还可以下载一个‘美丽修行’APP,只要对着产品一扫,各项指标便一目了然。如果指标合格,就会显示绿色,那就代表是安全可用的。像我们这款海馨兰面膜,您也完全可以放心使用。”说着,她又拿出其他产品,耐心地做着对比讲解。

杨红霞专业且细致的服务,成功地打消了孕妇的顾虑。孕妇对杨红霞的专业素养赞不绝口,还表示自己学到了新方法,以后挑选护肤品都会用这个APP先查一查。最终,在杨红霞的专业服务下,孕妇小姐姐满心欢喜地购买了一整套护肤产品。

杨红霞的表现,无疑为我们展示了,唯有不断提升自己的专业服务水平,用专业与真诚赢得顾客的认可与信赖,为顾客提供更优质的购物体验,才能在销售之路上越走越远,创造更多的销售佳绩,同时也为美乐品牌赢得更好的口碑。

(化妆品德阳小东街店 黄娅玲/文)

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