◆ 胖东来：火爆中的领悟 ◆

胖东来在中国零售业中堪称异军突起的黑马，凭独特经营理念与优质服务获消费者称赞。它能在商海独占鳌头，关键在于对用户体验极致追求以及严格筛选商品品质。

在胖东来排队、限购是常态。我们此次考察，发现一款标价29.8元的月饼，每人限购两个，还排队购买。据了解该月饼代工厂生产的同款月饼，在其他渠道销售价仅11.8元。同样他家高端酒销售比较好，有的价格比其他地方高，但消费者仍然愿意购买，这背后是消费者对胖东来品牌的信任，消费者络绎不绝，愿意为此买单。

胖东来的辉煌源于多年积累，创始人于东来坚守“顾客至上”，提供优质的商品与服务；为了更好地服务于顾客，他们提供给员工良好的工资收入，充分激发员工积极性与创造力，助力胖东来持续发展。

◆ 华为：民族品牌的荣耀 ◆

华为，作为全球通信科技的领航者，离不开其在技术研发、产品质量和客户服务方面的卓越表现。

多年前，美乐引进了一款华为的通讯产品，但在安装使用后却发现与现有条件不匹配。于是，我们决定退货。华为在接到退货请求后，迅速响应并主动承担了往返的运费，整个退货流程顺畅无阻。这一举动不仅彰显了华为对客户需求的敏锐洞察和高效响应，更体现了其以客户为中心的服务理念。我曾经率领集团部分中高层管理者走进华为学习，华为在客户接待方面极致用心，入住卡的温馨提示，接送参观的环环相扣，集体合影的快速制作，每一个细节都一丝不苟，体现出了一流企业对于标准、流程的高度重视，加强对员工的培训，使员工有超强的执行力。

华为注重客户需求，每年投入巨资用于研发，不断推出颠覆性的创新产品；注重培养创新人才和塑造卓越的企业文化，这些努力使得华为在通信设备、智能手机、芯片设计等领域取得了举世公认的成就。华为的发展不仅推动了国内通信产业的飞速进步，更提升了中国在国际科技舞台上的话语权和影响力。

◆ 德胜：品质与服务铸就辉煌 ◆

美乐读书会曾深入研读《德胜管理》，德胜公司是现代美制木式住宅制造业的领军者，高度重视建筑品质，已成为建筑业的一面旗帜。

德胜公司对客户服务极为重视，始终把客户需求放在首位，能快速提供个性化、高效服务。为保证产品质量与客户满意度，还制定严格制度及工程质量标准，从源头提供保障，凭专业高效服务赢得了客户信任与忠诚，在市场颇具竞争力。

德胜凭借卓越的产品品质、专业服务以及高效运营效率，始终在行业领先，订单已排到三年以后。大量的订单不仅保障公司持续发展，也让员工享受着优厚的待遇，薪酬福利都远超同行，提升了员工生活质量与工作满意度，增强了公司凝聚力和向心力。

◆ 保持品质意识，打造美乐优质品牌 ◆

胖东来、华为、德胜等企业在激烈市场竞争中脱颖而出，其坚守的品质至上、用户为王、员工为本的核心理念，给我们带来了宝贵启示，值得深入思考学习。

在注重用户体验和商品品质方面，胖东来的极致服务与华为的创新技术，都彰显出对用户体验的深刻洞察和极致追求，这为它们赢得了消费者信任，也筑牢了企业持续发展的根基。美乐旗下多为服务业，“消费者满意”是经营宗旨，把用户体验放在首位，围绕顾客需求主动作为，定能拓展市场、赢得更多客户。

关注员工发展和福利同样关键。员工是企业最宝贵财富，其积极性和创造力是发展动力源。上述企业为员工提供了完善的福利与广阔发展空间，激发了工作热情与创造力。美乐一直传承“关爱”文化，关心员工，搭建平台、提供机会助力学习成长，还切实解决员工困难。未来，我们会进一步完善、优化福利，让员工更具幸福感和归属感，携手共创美好明天。

品牌是企业形象象征和文化载体，它需要集团公司从上至下都具有品牌意识，从方方面面去抓好品质，完善服务，提升专业度。“品质、专业、服务”就是我们美乐打造核心竞争力的关键，只要牢牢抓住这三件法宝，我们就能将“美乐”品牌深深植入客户的心中，在严峻的市场形势下闯出一条康庄大道。希望我们所有的美乐人都能向先进企业学习，总结汲取他们的宝贵经验，努力打造自己的品牌优势，为企业的持续发展注入新的活力。

（集团公司 张彬/文）