那是一个雨天，入住两天的蒙古客人退房，在酒店门口被大雨拦住了脚步。见状，我马上上前询问客人要去哪儿，客人们表示要去火车站，虽然很近，但是雨太大了，走路不方便，但又打不到车。

于是我当即跟客人们说：“如果不介意，我就开自己的车送你们吧。”

“那多不好意思，还耽误您的上班的时间。”

“没事，开车送二位也是我的工作哟！”

路上交通拥堵，短短路程花了很长时间。在途中，我和客人们聊得愉快，聊到酒店周边安全、美食，还有美乐集团。客人说酒店安静、房间卫生好、服务人员亲切，加上送站之举，让他们感受到酒店温度，表示再来绵阳还住这儿，还在网上写了五星好评。

这段温暖的经历告诉我，用心服务要观察客人需求、预见他们需要，用行动诠释“顾客至上”。而更高层次的服务，是把客人当朋友、家人，理解、关心他们。客人进店就像回家一样，享受宁静与舒适。我们要满足物质需求，更要关注情感体验。

服务不仅是职业，更是使命，让我们与不同人相遇相知，编织温馨画面，我们在其中学会倾听、理解、关爱，收获成长幸福。

（子云大酒店 王茹/文）