对于老年顾客，她耐心解释储值券后续使用问题，还为方便返券一一添加微信。只要有空，她就和顾客沟通返什么商品。因怕疏漏影响满意度，她细心记录联系过的顾客及所需返的商品，将货品和小票打包，在每包商品上写好顾客名字。 

休假时，她把一后备箱商品带回二郎庙，再开车将商品逐份送到每位顾客手中。从八月起，只要休假，她都会给返券顾客送商品，哪怕是沉重的洗洁精、洗衣液等也毫无怨言，坚持做好撤店善后工作，提供便捷服务。 

正因刘璐的真诚与坚持，许多顾客感受到她的温暖与关怀。老顾客周姐说担心券用不了，没想到服务这么好还送货到家；何姐也感叹刘璐承担起了搬运工的职责，大热天地还上门送货品，以后买东西都找她。 

截至目前，公司未收到二郎庙店撤店引发的投诉。刘璐的用心付出，让原本以为撤店就没关系的顾客又被连接起来，顾客找她不只是返券，有“变美”需求也让她带商品回二郎庙。有些顾客来江油玩、出差或孩子在这边上学，刘璐还邀约到江油纸市桥店做护理。目前已有近十个顾客来做护理，部分顾客还表示要继续参加公司储值活动。

（化妆品江油纸市桥二店 段江蓉/文）