化妆品财务管理部 熊文轩

背景分析

化妆品退款流程存在繁琐且不统一的情况。因涵盖移动支付、医疗美容服务支付、银行卡刷卡等多种支付方式，每种业务类型对应的退款申请表单不同，审批流程也有差异。这致使门店员工在处理顾客退款请求时，常陷入困惑，难以快速确定该用哪种表单发起申请，也无法清晰判断审批流程中的责任归属，严重影响了工作效率以及客户服务满意度。

行动方案

着手整合原先复杂的多张退款申请表单，设计出一款综合性的单一退款申请表单，以此简化门店员工的操作步骤。使得门店工作人员只需填写统一格式的申请表格，依靠后台系统智能化识别不同业务场景下的退款需求，自动匹配相应的审批流程，并将任务精准推送给相关的审批责任人。

成果展示

大大提升了退款服务的效率和准确性，进一步优化了客户体验，彰显出企业对精细化管理和持续改进服务流程的高度重视。