◆课程知识点：认真倾听，善意回应。

◆应用实例：

1.沟通方式转变：以往和下属沟通总是输出式的，只要一听对方观点存在偏差，就下意识想着说教一番。后来经过学习，主动调整为多去倾听并给予善意回馈，通过这样的改变，成功解决了两起棘手的员工问题，让团队氛围更加和谐融洽了。

2.启用某位同事的案例：在工作中，通过倾听式沟通，耐心了解到某位并非完美的同事藏在心底的更多想法。在给予其积极回应与切实帮助后，彼此成功建立起了深厚信赖，为后续工作能够同频高效开展扎实地做好了铺垫，工作推进也更顺利了。由此可见认真倾听的重要性。