◆课程知识点：如何在服务中体现客户消费附加值与服务关怀等。

◆应用实例：

1.提供个性增值服务，营造家的温暖氛围：对于常客，我们会准备专属的拖鞋，让他们能感受到与众不同的关怀。目前，已经为两位长住客人各购买了一双专属拖鞋，通过这样的细节服务，使客人仿佛置身家中一般自在、温暖。

2.完善房间贴心提示，备好日常所需物品：我们计划在房间内张贴提示信息，罗列酒店筹备的日常生活用品，以便客人们能快速知晓可获取的服务。同时，提前准备好这些物品，确保在客人有需求的第一时间，就能解决问题，全方位提升客人的入住体验。