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美乐之窗 2024年第248期 第6版 文化故事
协力书写高效答卷
       设施维护无疑是酒店日常运营至关重要的环节,因为再细微的故障,都有可能直接在客人心中留下负面印象。故而,对于突发的设施问题,必须迅速且有效地处理。

8月,我在巡检时察觉到酒店的水表读数异常,这极有可能是某处漏水所致。若不及时处理,漏水情况可能会愈发严重,进而产生严重的水损及设备损坏。

于是,这一情况迅速被报告给副总经理马浩。马浩总即刻带领工程部对主水管和管道井展开全面排查,同时联系水务集团的技术人员来到现场进行细致检查。确定漏水原因及漏点后,集团采购中心总经理马康联络专业的维修团队进行修缮,并着手采购维修物品。维修团队抵达后,马浩总亲自监督维修过程,确保维修工作又快又准。我们首先将两个水箱注满水,以确保酒店在维修过程中不停水。随后切断水源,更换损坏的接头,重新布置管道,并排查了整个管道系统,确保没有其他潜在问题,这才恢复水源供应。

此事件中,两位马总的高效协调及工程部的专业操作,确保了问题的及时解决。这有力地证明了酒店在面对突发事件时,具备迅速反应、有效解决问题的能力。  

(子云大酒店 羊洪江/文)

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