红塔街店的厕所结构颇为特殊，三面环墙，使得安装排风扇必须在精确的位置开孔。然而，墙体外面的情况尚不明晰。面对挑战，文师傅不畏40多度的高温酷暑，在店外店内反复勘察、测量。他积极与物业联系，邀请房产公司的专家到场指导，最终确定了最合适的排风扇安装位置。

位置确定后，文师傅迅速返回公司筹备所需物料，并在第二周再度前往门店进行开孔和排风扇的安装。通过他的不懈努力，红塔街店厕所的通风问题得到了有效解决，顾客的使用体验也随之大幅提升。

提升顾客体验是一项系统工程，需要各支撑部门紧密协作、快速响应。文师傅在面对门店需求时所展现出的积极响应、迎难而上的服务精神，不仅切实解决了门店的实际问题，更为我们树立了学习的典范。

（化妆品综合管理部 李雪莲/文）