◆课程名称：《职场高难度沟通必备技巧》

◆课程知识点：

1.解决跨部门合作沟通问题。

2.掌握应对高难度沟通的理念与方法。

3.学会管理情绪、换位思考、中性表达及把握沟通时机。

◆应用实例：

我部接到两起投诉，原因是检查与被检查双方沟通存在问题，如电话语气生硬、语言偏激等。通过学习这门课程，大家认识到沟通的重要性。

学习后，大家意识到要管理好情绪，多站在对方立场思考，语言软化。检查员要有同理心，好好说话以解决问题。组织学习并观看课程视频后，大家展开讨论，反省不足并决心改进。

我也从中受益，接到投诉时，我不再直接批评检查员，而是让他们自己发现问题。这样既未打击员工积极性，又让他们意识到不足并主动改变，这就是课程学习带来的积极变化。