随着我国经济社会发展步入深水区，物业企业进一步发展所面临的内外部压力持续增大。物业企业应以实际行动推动物业行业有效性变革、可持续发展，从而构建物业企业、业主和有关行政主管部门的三方良性互动，为行业高质量发展与新质生产力在企业内外部发挥作用创造有利条件。在物业服务的价值体系中，提升物业服务品质对于提高居民生活质量、促进社区和谐稳定、提升城市形象、推动经济发展以及增强物业公司的市场竞争力和品牌影响力都具有深远的意义‌。

举办物业技能比武，旨在通过组织岗位技能竞赛,全面提升小区物业服务企业的技能水平。这样的活动不仅是对各小区物业服务水平的全面检验，更是对物业公司组织、策划、实施能力的持续强化，将有助于物业公司乃至集团形象的打造与推广。通过技能比武，可以展示公司的精神面貌，有助于品牌形象宣传，同时各物业小区可以相互学习、交流经验，发现自身的不足，从而促进服务质量的提升。在此过程中将涌现出优秀团队及个人，达到了“以赛促学强本领、技能比武促提升、以用促行践初心”的目的‌，有助于推动企业管理水平的进步和发展。

Part2 筹备历程｜无惧挑战知且行

面对独立组织技能比武活动的重重挑战，管理团队展现出超凡的决心，通过一系列创新而周密的策略，确保了比赛的顺利进行与圆满成功。

首先，面对组织协调的复杂局面，管理团队成立技能比武专项小组，以住宅物业总经理彭彬为核心、公司工会为主导，汇聚各方力量，形成高效协作的筹备机制。通过细化分工、明确责任，确保了时间、地点、人员、交通及安全保障等各个环节的无缝衔接。专项小组灵活决策，根据天气变化及时调整比赛场地，将原定于美乐和府中庭的比赛场地改到了6栋单元楼下空地，保障现场比赛效果。积极寻求与兄弟单位合作，协调音响设备、桌椅板凳等会议物资，既保障了活动效果，又降低了成本。

在比赛内容设计方面，专项小组深入调研，广泛征求意见，结合物业服务的新趋势、新场景，精心设计了既具挑战性又贴近实际的比赛项目，如客服投诉场景演练、秩序交接班队形展示、保洁工具组装等。这些项目不仅考验了参赛者的专业技能，还激发了他们的创新思维，为物业服务质量的提升注入了新的活力。

专项小组还结合岗位作业指导书，编制了详尽的应知应会题库，通过模拟考核巩固理论知识。同时，采用项目内训与统一拉练相结合的方式，强化实操技能，为参赛者搭建了全方位、多层次的培训体系。

在比赛评价标准的制定上，专项小组邀请了集团及社区领导担任评审团，现场评分并张榜公示，确保了评价过程的透明与公正。

Part3 赛场风采｜技艺比拼过真招

8月28日，物业公司技能比武大赛顺利召开，共分为客服、工程、秩序、保洁四大核心科目，形象展示、应知应会、实际操作三大精彩环节，全面检验了美乐和府、美乐城市之星、美乐城西华庭三大项目团队的专业水平。

赛场上，选手们摩拳擦掌，各显神通。客服岗位的礼仪操与情景演练，展现了她们温文尔雅的服务态度与高效解决问题的能力；工程岗位的精湛技艺，从工程人员形象展示到门禁自动控制线路实操演练，无一不透露着对专业的极致追求与对品质的坚守；秩序岗位的队列整齐划一，消防实战冷静果敢，彰显了团队的高度协作与应急处理能力；保洁岗位更是上演了一场“魔法”般的清洁秀，污渍在他们手下瞬间遁形，留下的是焕然一新的环境。

经过一番激烈而精彩的比拼，美乐和府马良彪、城西华庭夏宣蓉、何志伟分别获得最佳形象展示奖、最佳应知应会奖、最佳实际操作奖；美乐和府客服部、秩序部，城市之星工程部，城西华庭保洁部分别获得各部门最佳技能奖。而“最佳进步奖”与“最佳团队奖”花落美乐和府及城市之星团队，激励着团队所有参与者不断前行，勇攀高峰。

Part4 总结反思｜共创服务新未来

本次技能比武活动深度检验并全面促进了物业服务质量、团队协作及应急处理能力。通过复盘总结，我们不仅看到了活动的亮点与成果，也清晰地认识到了存在的不足与改进空间。

成功的背后是周密的计划与高效的执行。管理团队从年初便着手筹备，通过科学的时间规划、明确的责任分工以及严格的监督跟进确保了比武活动的顺利推进。

全员参与、以赛促训的理念是本次比武活动的一大亮点。它不仅提升了员工的专业技能，更激发了大家的学习热情与竞争意识。通过内训人员的专业指导与标杆员工的示范作用，我们构建了一个积极向上的学习氛围，为团队的整体进步奠定了坚实基础。这种学习氛围的营造不仅有助于提升员工的专业素养，更有助于培养员工的团队协作精神与创新意识，为公司的长远发展注入了新的活力。

团队荣耀至上的机制更是将个人与集体的命运紧密相连。流动红旗的设立不仅是对优秀项目的认可，更是对全体成员的鞭策与激励。它促使项目经理及团队成员更加关注服务质量，激发员工的潜力与创造力，为公司的持续发展提供了有力保障。

此外，本次比武活动还创下了多项历届之最，如筹备时间最长、参赛人数最多、奖项设置最丰富等等。它让我们看到了物业服务行业的广阔前景与无限可能，也让我们更加坚定了提升服务质量、优化服务流程、加强人员培训的决心与信心。在未来的工作中我们将继续深化内部改革与创新发展，通过不断学习与实践，努力打造一支技术精湛、服务优质、团结协作的物业服务团队，为业主提供更加贴心、更加专业的服务体验。

在成绩的背后，我们也清醒地认识到自身存在的不足之处，例如活动方案设计不够完善，奖项设置与活动预期有差异；现场应急处置能力的不足，导致比武环节偶有断档，影响了整体流畅性；个别员工的岗位技能基础不扎实，在比武过程中出现操作偏差等等。我们将以此为契机，深化反思，强化训练，不断精进提升。

展望未来，美乐物业将以本次技能比武为契机，继续秉承“精致周全、追求卓越”的经营理念，不断深化内部管理，提升服务质量，加强与业主及行政主管部门的沟通与合作，共同推动物业行业向高质量发展阶段迈进。

（物业公司 彭彬、谢波/文）