比赛的初衷与意义

这场演讲比赛，旨在通过演讲的方式，将2023年度有温度的服务事迹进行推广传播，为员工们提供相互学习、相互借鉴的机会。各个大区组织全员预赛，让每一位员工参与到讲述团队或自己的服务故事中来。这一过程，对于参赛员工而言，既是一次对自己服务的盘点，也是一次难得的相互学习契机。通过全员参与“专业服务，爱有温度”的演讲预赛，将服务意识深深植入每一位员工的内心，进而提升连锁店整体的服务意识和服务行动力。由此可见，这场演讲比赛并非仅仅是一场活动，而是推动企业服务水平提升的重要举措。

比赛的历程与挑战

1. 激烈的区域预赛

虽然这是化妆品举办“专业服务，爱有温度”演讲比赛的第三个年头，但每一年参赛的选手都有所不同。各个团队都渴望通过区域预赛，让区域内服务做得好且讲得好的伙伴代表团队参加化妆品公司的决赛。

在这场激烈的区域预赛中，每一位参赛者都全力以赴，精心准备演讲稿，反复练习演讲技巧，只为在舞台上展现出最好的自己。每一次的演讲都是一次心灵的碰撞，每一个故事都是服务温度的传递。他们在竞争中互相学习，在挑战中不断成长。

2. 时间的冲突与坚持

比赛时间定在8月28日，而每月25号是化妆品公司冲刺月度目标任务的关键阶段。参赛选手们面临着巨大的压力，一方面要熟悉演讲稿，另一方面还要联系顾客冲刺任务。园艺山状元府邸店的焦志文店长便是其中的典型代表。8月她是追梦人，有望实现追梦任务，因此她白天努力做销售，晚上回家用心背稿件。凭借着顽强的毅力，焦志文在25号当天顺利追梦成功，同时在舞台上也呈现了最好的自己。

绵阳二大区的李红和谭利分两位伙伴同样压力巨大。去年绵阳二大区的两位选手分别获得了第一名和第三名，这让她们倍感压力。在26号吴经理组织她们练习时，谭利分还不能脱稿，磕磕巴巴。但为了不让经理担心，她一直保证自己一定行。即使因紧张和练习次数过多导致呕吐，她也没有放弃，吐完继续练习。比赛当天早上，她凌晨4点就起床练习，最终获得第三名的佳绩。李红原本能熟背稿子，但因在演讲细节和内容上做了修改后，反而不怎么记得住了。经理让她回寝室休息，可她坚持让店长一遍又一遍地看着她练习，直到凌晨1点过。第二天早上5点她又起床练习，不断强化。最终，李红因演讲自然又有感染力而获得了第一名的好成绩。

3. 职能部门的参与

在连锁店选拔进行得如火如荼之际，营销中心的经理李涛表示他们部门有两位伙伴想参加演讲比赛。但向他们明确比赛有脱稿的要求，并要经过预赛的选拔后，最终只有杨俊杰进入决赛环节。

作为新人，杨俊杰没有参加过演讲和服务论坛，将服务精神结合到工作中有一定难度。然而，他没有放弃，毕竟这是他从职能部门好不容易争取到的名额。从得知要演讲开始，他就一直在写稿和改稿的路上，从最初的近4000字到最后的1000多字，历经各级领导审稿和修稿以及部门同事的协助。最终，他在决赛舞台上呈现出了超越任何一次排练的状态。

选手的努力与收获

这一次参赛的一线选手，白天要做销售、做护理，只能晚上下班回家后练习，早上一早起床再练，到了店上还会在晨会中练习两次，以增强公众演讲能力。在反复练习的过程中，她们从开始的不能脱稿到最后都能脱稿，在舞台上将自己和团队的服务故事生动地讲述出来。让在座的领导和伙伴们通过这些用心又感人的服务瞬间，再一次重温“专业服务，爱有温度”的服务理念，深刻感受到每一次用心服务都是一次温暖的传递，让美丽与温暖同在。

这场演讲比赛，不仅仅是一场技能的较量，更是一次心灵的洗礼。它让我们看到了员工们的拼搏与坚持，感受到了服务的温度与力量。在未来的日子里，我们应继续重视这样的活动，让“专业服务，爱有温度”的理念在企业中生根发芽，绽放出更加绚烂的光彩。

（化妆品人力资源部 贺莉蓉/文）