如何快速适应物业市场发展，提升物业管理人员的管理能力与服务水平，是物业公司亟待解决的重要课题之一。诚如那句话所说：“这个世界从来都需要你独当一面，提升自己总比迎合他人有用得多。”的确，“管理”的核心在于通过自我管理，以身作则、内外兼修，全力实现组织目标，达成团队愿景。

首先，手脚要“利索”。走上管理岗位，绝不能当甩手掌柜。勤能补拙，天道酬勤，别人休息你也休息，工作怎能出彩？城西华庭的肖术华经理连续几年登上集团优秀管理者的红毯，在7月的一次管理例会上，她分享了自己的经历。当月有4轮12次强降雨，小区面临诸多问题，如房屋漏水、污水井堵塞，还有两位员工住院导致人手严重不足，而此时肖经理的父亲也住院手术。但她没有抱怨，放弃休息，在医院和小区之间奔波，因道闸问题，她每晚8点后才回家。今年8月28日公司计划进行员工技能比武，各主管觉得人员短缺没时间训练不想参加，可在肖经理的调整和鼓励下，年龄大的员工也主动请缨。肖经理的事迹告诉我们，事情虽多但分轻重缓急，只要分工到位，人员多少并非关键问题。市委书记曹立军在今年4月全市物业管理工作会议中指出，凡事久久为功，一步领先才能步步领先。任何事情只有去做了，才能发现并解决问题，过度犹豫只会滋生“部门工作推进困难”的顽疾，这是管理大忌。切记，高手在民间，问题总在办公室，方法却在现场。

其次，耳要聪，目要明。管理者必须具备洞察先机的能力，能发现别人看不到的问题并迅速行动，为团队创造价值或规避风险。我十分敬佩高总，他总能迅速直击要害，找到突破口。在高总的带领下，化妆品团队展现出敏锐的洞察力和强大的战斗力，令人钦佩，也值得我们学习实践。做管理工作，收集信息要积极全面，沟通要高效开放。拍脑袋、惯性思维、经验教条会让管理水平原地踏步甚至跟不上节奏。没有全面调查就没有发言权，识别问题和机遇要积极耐心，且重视员工建议。耳聪才能避免错误和盲点，要在分管团队中打造开放沟通的文化氛围。物业管理和服务中的大多数矛盾源于沟通不畅和无效。鼓励开放沟通，能让下属感到被重视和尊重，在舒适环境下他们才愿意分享好想法。毕总分享过，以前常常为工作和同事争论，问题解决后并不影响工作开展。所以，当工作有意见分歧时，开放沟通的氛围能收集更多利于团队管理的点子。俗话说：“三句好话当钱使。”发现美好要及时赞美，精神满足比物质满足更持久有力。有问题也要及时指出，但不能干瘪瘪地说，若下属能完全包容理解一切，那管理者的价值何在？这是管理团队常出现的问题。我也承认自己有时带着情绪和伙伴沟通，事后后悔没先深呼吸。对待下属要心里亮堂又难得糊涂，不能事事斤斤计较，追问工作就事论事，不能上升到人性本质辩论。随意给下属上纲上线，谁还敢尽心尽责。

再有，头脑要灵活。遇到问题不要只会怨天尤人，多从自身反思找办法。凡事多思考，脑袋越用越灵。工作遇到困惑时，我喜欢向毕总请教交流，毕总不会直接告诉我方法，而是通过分享身边案例，让我主动思考，总结经验。由此，我也经常通过这样的方式锻炼团队的思考能力。

最后，意志要坚强，拒绝玻璃心。有价值的团队目标确定后，拼的就是意志力。工作不可能一帆风顺，遇山开路、逢水搭桥即可，不能在员工面前弱不禁风、喋喋不休、患得患失。若有泰山崩于前而面不改色的格局，员工会视你为榜样，围绕在你身边。管理水平的差别在于心力，即抗击打能力。只听甜言蜜语，受不了逆耳忠言，化解不了业主指责矛盾，提供不了情绪价值，怎能服众成为好管理者？又如何助力团队合作共赢？

总之，提升物业整体管理水平，需要我们在手脚、耳目、头脑和意志等方面不断努力，以身作则，带领团队为实现物业品牌延伸而共同奋斗。

（物业公司 彭彬/文）