4月11日上午，当和府的工作人员们都在自己岗位各司其职时，7栋的一位业主下楼买菜，她碰见我正在楼下巡逻，于是赶忙上前告诉我，说她的金手镯前几天掉在她们单元门口雨棚上面了，问我可不可以帮她取下来。我立马去楼上查看了一下，金手镯确实还在上面，我就打算从二楼过去帮她取，可不巧的是，二楼的业主不在家，所以原计划不能执行。正当我一筹莫展之际，刘建班长过来了，问我遇到了什么难题，是否需要什么帮助。我告诉他，雨棚有点高，我没办法帮业主取下金手镯，准备等二楼业主回家后再取。他一听这话，立马说：“那哪能行？这事现在就得办，金手镯现在就得取下来！”
说完，刘班长就去找梯子，找到后联系到马刚，两人合力搬来沉重的铁质梯子。来到现场，两位啥话都没有说，刘建上雨棚取金手镯，马刚在下面扶着梯子，两位同事默契配合，很快金手镯就取下来了。这时业主买菜回来了，正好碰上，便告诉刘建这手镯是她不小心掉在这里的。等我确认是失主本人以后，刘建便双手将手镯交到业主本人手里。
业主拿到手镯的那一刻非常激动，一再向我们三个说谢谢！然后告诉我们，这手镯是她过生日的时候，女儿送给她的，意义非凡。
之后我问刘班长，当时我给他说起这事，他那么着急做什么？第二天再取不是更方便更安全吗？刘班长回答我，说：“手镯在那里一天，谁也不能保证，第二天会不会还在那里。不管业主急不急，我们都应该做到‘业主无小事，物业无大事’，只要业主找到我们，我们不管是谁都应该做到先处理业主的事，然后才是我们自己岗位的事。”我听后在心底默默给刘班长竖起了大拇指！
爱岗敬业，无非就是急业主之所急，想业主之所想，不然即使按部就班完成了自己的本职工作，那也只是当了一颗可有可无的螺丝钉，并没有真正服务好业主。
（物业公司美乐和府 王燕/文）