在我们的工作生活中，每天都会与人沟通，但是会说话、说好话却不是每个人都有的能力。同样的一句话，以不同的方式和语气进行表达，效果也往往有悬殊。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，不难看出，语言的力量是非常强大的。特别我们综合管理部，由于工作性质，总感觉和门店是处在一个对立面的，门店也一直调侃说我们部门就是找他们问题的，所以综合部和门店的沟通方式也就显得尤为重要——我们既要找出他们的问题，同时也要让他们感觉我们“挑刺”的背后是在帮助她们成长。很感谢部长为大家找到了《职场高难度沟通》的课程让我们学习。
通过学习，我明白了在沟通中情绪管理非常重要，这也是推进高难度沟通的关键所在。通过调动对方的正面情绪，创造正向动力，便可以促进沟通的顺利进行。
同时里面分享的五大核心技能，包括及时道歉、中性表达、改造对话、推进落地等，对于解决职场中的高冲突对话非常有帮助。同时通过学习我认识到有效的沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是理解双方的需求、情绪和意图。沟通的目的是为了达成共识，而不是赢得争论。在工作中，我们经常会遇到意见不合的情况，于是如何化解矛盾，达成共识，就显得尤为重要。
这门课程还让我明白了沟通不仅仅是说话的艺术，更是倾听的艺术。很多时候，我们急于表达自己的想法，却忽略了对方的感受和需求。就像前几天，本来自己是一番好意，提醒门店对视频号点赞转发进行填表，电话接通后，刚刚提醒店员尽快填表，她马上表示公司这个安排不合理，门店本来就很忙，还一会发一个表让她们填。我一听也马上控制不住自己的情绪了，说好意提醒你，你还抱怨，说完就挂了电话。现在想想，这就是一个很失败的沟通，学习了这个课程我意识到，其实我听完对方的抱怨后就应该用上中性表达、改造对话、推进落地这几个技能。首先认同对方的辛苦，但同时告知公司的视频号也是为我们销售赋能的，职能部门辛苦拍摄的视频，需要一线积极推广，让更多的顾客通过视频了解我们的公司、产品，这样也能帮助到门店。相信这样说话大家就都能接受。
职场高难度沟通课程中也提到，要学好高难度沟通需要我们不断学习总结。在今后的工作中，我一定会谨记课程中学到的知识，不断提升自己的沟通能力，做好自己的工作，让自己不断成长。
（化妆品综合管理部 朱晓英/文）