在交谈中，卫芳了解到这位客人来自黑龙江，此次是到绵阳出差，恰巧路过本店。客人兴致勃勃地观赏着店内悬挂的窝窝店历史故事与照片，随后踱步至产品展示柜，专注地查看袋装米粉。卫芳见状，上前为客人详细介绍：“我们的米粉采用的是非遗工艺，而且我们是品牌连锁店，拥有中央厨房。”她还向客人讲述了窝窝店的起源故事。客人听得津津有味。当了解到我们的产品极具绵阳特色后，客人与卫芳添加了微信，并购买了四种口味的米粉各两袋，此外还购买了四盒江油肥肠，总计消费191.20元。客人在店内休息了半个小时，见雨势渐小，特地向卫芳道谢，感激她在雨天对一位陌生人的关爱之举。

这是一个值得全体伙伴共同学习的典型案例。我们倡导所有伙伴向卫芳学习，她的一个暖心举动感动了顾客，并且时刻不忘宣传公司。销售产品固然重要，但更关键的是让客人记住了有素质的窝窝人，以及在那个雨天，在绵阳所感受到的温暖关怀，这些都成为了顾客对绵阳、对窝窝店的美好回忆。

（窝窝店餐饮 王娟/文）