后来有一天，王阿姨终于过来做护理，一进门大家就觉得阿姨不像往常那样容光焕发，精神状态意外的很不好，非常疲惫。等阿姨躺下做护理时和大家聊天，伙伴们这才知道阿姨的老伴去世了。阿姨说着和老伴儿过往生活中的点点滴滴，眼里面闪着泪花，听得小伙伴们心里也很不是滋味儿。

阿姨边说边从手机里翻出之前的照片给大家看，说到：“好遗憾啊，这么多年都没有和老伴儿照一张合照，以前总不好意思照相，现在一下人走了，才发现连个留念都没有！”听到这里，周霞店长走过来说：“阿姨，你把手机里面你和叔叔的照片发我一张，我来想办法。”因为阿姨的手机型号太老，没法传输照片，周霞便用自己的手机拍摄了阿姨手机上的照片，去相馆为阿姨后期制作了一张合照。考虑到普通相纸可能保存不久，她将照片过塑，之后又去饰品店购买了一个精美的相框，将照片装裱好后送给阿姨。阿姨收到相框后瞬间热泪盈眶，她连声说：“太好了，太谢谢你们了，虽然我的子女没有在身边，但是你们却像我的孩子一样关心我，我只是随口一说，你们却这么用心地将我和我老伴的合照做得这么好，让我能天天‘看见’他了。”

周霞店长的服务不仅用心，更用情，她能感同身受顾客的悲伤，细心发现顾客的需求，并快速寻找解决方法，周霞店长送出的不仅是一张照片和一个相框，更是老年顾客精神上的寄托和情感上的依托。

其实，周霞店长一直用心践行“爱有温度”的服务理念，2023年，她个人就有9次服务事迹上榜，这就是用心的体现，也是对工作热爱的体现。她会为过生的顾客送鲜花和祝福；为颈椎不舒服的顾客送温暖的颈椎贴，缓解顾客身体的疼痛；为感冒了没有胃口的顾客准备小米粥和开胃泡菜；发现身患严重抑郁症并有自残倾向的顾客后，她立即送顾客就医；家人去盐亭办事，她会让家人专门去盐亭新西街老字号带几个方酥饼回来送给老顾客，因为在服务的过程中，她记住了顾客说过的一句话：盐亭的方酥饼子好吃！所以只要家人去盐亭，都会专门去那家店购买方酥饼送给顾客，让顾客特别感动。

周霞店长将温暖融入到服务的各个细节中，去观察、去聆听、去感受顾客的点滴需求，并用心践行。在她的用心服务下，五里堆店的团队服务意识得到提升，她和伙伴们用暖心的服务，在帮助顾客保持美丽容颜的同时，也让顾客多了一个舒适安心的港湾。

（化妆品销售管理中心 张会蓉/文）