针对还有巨大空缺的任务目标，我仔细思考，从客人入住酒店后所需要经历的服务流程依次筛选，最终将停车场作为提升业绩的切入口。目前的酒店停车场任务由固定的停车收费、洗车收费和商品销售三部分组成，然而这段时间没有应季的商品可以推销，三把斧损失小半，因此想要完成任务，只有从洗车方面去突破，于是我几经思索，推出了“洗车PK”这项激励机制。

所谓“洗车PK”，便是把安保部分成三个班组，并设定一个最基础的月洗车基数，每月未达到洗车基数的班组需要缴纳成长金，而超越此基数的班组则进行奖励，除此之外，每季度累计洗车业绩最高的班组，将获得额外奖励，并为其他伙伴传授成功经验，从而达到积极探索、和谐互助的效果，促使所有员工都能掌握先进方法，提升洗车业绩，并且下一季度为了团队荣誉而更加奋进。

当PK制度公布后，李方忠、何德辉班组马上行动，当天白班就达成洗车业绩二百余元。据他们说，每次上白班时，都会积极地招揽客人洗车，通过洗车，李方忠还总结了自己的揽客小妙招——当他看见车身较脏且车上留有电话的车辆，就会主动打电话给客人，询问客人是否需要洗车，积极为自己和团队创造机会。平时工作中，一看到有车停下来，他会立即上前礼貌地打招呼，帮客人开车门、提行李、安排车辆停放等，顺便问一句：“先生/女士，我们这里可以洗车，您是否需要把爱车清洗一下？”在这种贴心又积极的服务下，70%的客户都能成交，就这样，他们这个班组由原来每天洗几十元车增长到一百多、两百多，甚至部分峰值达成三、四百的惊人成就。他们通过自己的细致观察、积极争取和共同努力不断刷新成绩，突破了洗车业务的历史最高记录。

通过PK，三月部门洗车业务的成绩得到了极大提升，李方忠、何德辉班组的洗车业绩远超其他两个班组的总和，他们的方法一经分享也立刻被其他班组效仿、学习。现在每个班组都在不断尝试创新，用各种方法创造各种机会寻找洗车客人，原来不愿开口主动介绍业务的班组，现也受到激励积极拓展客户了。整个部门逐渐形成一股争先恐后、相互比拼的冲刺氛围，团队成员们从过去的不愿意到场指挥，到现在暗自较劲比谁冲往一线快，这种唯恐落后的竞争态势为安保部带来了十足的活力。

在管理工作中，没有对比就没有优劣，没有奖惩就没有压力，没有PK就没有动力。通过PK机制的实施，激发了安保部伙伴们空前的洗车热情。总经理刘雪梅曾言：“员工的状态就是企业的面貌。”我相信在大家你追我赶、不断刷新成绩的状态下，今年我们安保部洗车业绩一定会创造奇迹！

（子云大酒店 陈斌/文）