2月27日8点20分左右，城市之星项目经理张恩胜正在客服中心会议室给全体伙伴开周会。一单元一位老年业主步履蹒跚地来到客服中心，满怀感激之情，送来了“尽职尽责，贴心服务”的锦旗。

锦旗背后的故事还得从1月23日说起，那天绵阳下起了几年难遇的大雪，街上行人稀少，周边的商铺也早早地闭店。傍晚7点40分，一位身穿红色棉袄、头戴红色线帽、左手拄着拐杖的老人，一瘸一拐地来到门岗。她焦急地说：“下这么大的雪，天这么冷，到明天早上我们两个老骨头就冻僵啦！”我连忙询问缘由。她告诉我，她今年80岁，老伴84岁，体弱多病，常年卧床，子女都不在身边。因天冷，她和老伴都需要用电取暖，七点半突然没电了。我得知原委后，立即联系专业电工谢均荣，然而谢均荣生病正在科学城医院住院，无法来到现场。谢均荣在电话里说：“她家用电量大，应是漏电开关有问题导致的停电。”我立即将情况汇报给张经理，并迅速到她家查找原因，确定是漏电开关故障，我便去五金店购买配件，跑了两家都关门了，打了好几个电话才叫来店主把配件买回来，得知业主家停电，张经理也迅速赶来了解情况。

为了解决电路故障，张经理和我相互配合，为业主更换漏电开关。漏电开关的位置预留在墙里面，空间很小，拆卸难度大，经过20多分钟的努力，我们终于将开关装好了。老人家里的灯亮了，烤火炉热了，电热毯也暖和了。陈大娘拿出100元钱激动地说：“你们辛苦了，这是给你们的辛苦费，天这么冷又让你们跑路了。”张经理婉言谢绝了陈大娘的好意，他说：“这是我们应该做的事，今后有什么事，随时打电话，我们随叫随到。”第二天上午，张经理接到了陈大娘儿子打来的电话，他想请他们吃顿感谢饭，被张经理婉言谢绝了。之后，陈大娘特地送来了锦旗。

这不仅是一面锦旗，更是一份责任和信任，城市之星全体伙伴将一如既往为业主们提供贴心服务，共建和谐美好家园。

（物业公司 刘兴国/文）