化妆品三台上东街店谢沙是一位对工作特别认真负责的店长,也是一位在工作中善于思考和创新的人。她在日常的销售服务中,总能站在顾客的角度去考虑,想方设法把服务做到恰到好处,不断提升顾客满意度。
正是因为她的用心,去年夏天,她想到了购买一次性雨衣送顾客,夏季天气突变,这个举措解决了很多到店顾客的燃眉之急。同时,这个创新服务细节得到了领导的高度评价,并在整个公司进行学习、推广、复制,让更多的顾客感受到美乐的贴心服务。
为了满足店上年轻顾客对妆容的多种需求,谢沙利用下班时间,主动上网学习新的化妆技巧和新产品的运用,吸引了更多年轻顾客到店;为了解决顾客买了染发膏不会染的问题,她又主动学习染发,帮助一位又一位顾客染出了漂亮的发色,得到了顾客认可与好评,店上染发膏的销量也突飞猛进。
谢沙不仅服务做得好,还是一个非常具有责任心和目标感的店长,特别舍得付出。12月,她给自己定下目标——要全力以赴提前完成销售任务!但月初门店销售一直不太好,于是,她便每天扎根店里做销售、做服务。伙伴们都说,只要有她在,大家的心就很定。为了达成目标,她连续十多天没有休假,12月11日好不容易安排了一天休息,但当天上午她就接到店里伙伴的电话,说一位顾客想去绵阳咨询医美,她马上联系医美老师,考虑到顾客的时间问题,她立即回复伙伴自己可以带顾客去绵阳。在和顾客、医院都确定好时间后,谢沙立即打电话让爱人开车送她和顾客到绵阳去,她爱人本来下午有事,经不住谢沙的请求,便调整了自己的时间,为谢沙当了一次专职司机,将她们送到了绵阳。到达医院后,经过老师的专业咨询和谢沙的用心服务,顾客满意地做了医美项目。
谢沙没有因为自己休假,就让顾客等待,另外为顾客安排时间,而是第一时间放弃休息,采取行动,用心服务,最终让顾客收获美丽。为一直用心服务又舍得付出,具有超强责任心和目标感的谢沙店长点赞!
(化妆品三台区域 潘佳/文)