这位管理人员最初是某国企副厂长，当时该厂是隶属于重庆某厂的代加工厂。面对机构改制，绵阳的厂面临被关停的局面。他主动请缨，通过调研找出产品差异，向上级机关报告并最终保住了工厂。后来调任外地任厂长，通过四年努力，将负债数千万的企业变成了一个税收数十亿、销售额超过三十亿的典范，再次彰显出超强的管理能力，被调回四川总部任职。面对岗位变动，他低调、内敛、沉稳，为做好本职工作，熟读相关法律法规和公司的规章制度。他的忍耐力和情绪控制能力令人佩服，一次，上报领导的方案被领导毫不留情地丢到地上，他也没有表现出情绪化，而是捡起来重新将方案做到领导满意为止。

通过学习，王剑国分享了自己的感悟：他在处理业主投诉时因缺乏耐心，与业主发生争执，后来意识到应该尊重客户，要更冷静、更有耐心，通过沟通去解决问题。去年在他身上曾经发生过一件事，由于物业和房产在和府项目上的一些工作问题，导致了公开的言语争执，引起了董事长等集团高层领导的注意，并进行了调解。事后，他反省总结说，此事的发生源于物业和房产工作性质的不同，以及双方所站角度不同，相互了解程度不够，尽管领导的一些意见和批评他不太能接受，但他意识到作为项目执行者，应该耐心倾听各方意见，积累工作经验，为个人成长打下基础。这让他深刻领悟到赵队长所说的“把每个人都当董事长来对待”的意义。同时明白到当别人批评你时，实际上是在帮助你成长，也进一步体现了董事长所说的“看重你，才会说你、骂你”的观点。正如这位管理者所展现的情商，将批评视为鼓励和动力，让自己不断进步。

夏雪嘉注意到在职位变动后，该管理者的主动学习和快速适应岗位的能力，这让夏雪嘉意识到自己需要加强能力的提升，在工作之余积极学习提升；也对该管理者在受到领导批评后保持冷静的态度深表钦佩。夏雪嘉自己也曾被领导和师父批评，尽管感受不好，但他明白工作必须要做好，领导生气是因为自己做得不够好，需要及时改进。随着在工作中的磨炼，他的情绪得到了控制，同时，在与业主沟通时，认识到了态度的重要性，作为服务方，即使业主观点有误，也应通过交流引导，化解业主的疑虑和不满。

唐小明表达了对这位管理者低调行事风格和冷静性格的钦佩。他提到了自己去年因工作失职而导致公司赔偿业主物业费的情况。尽管并非因为态度问题让业主不满意，但他承认自己在公关能力和房产相关知识方面存在不足，因此，他决定不断进取，提升专业知识，培养自己的公关能力，以更好适应新岗位的要求。

伏娟在学习中深受启发，在日常工作中，她也遇到了一些挑战，比如和府车位交接后，有业主反映车位存在各种问题，停车不方便。为了了解问题的真实情况，她和同事亲自停车实验，并拍下照片向业主说明情况。她尤其记忆深刻的是，有业主因项目延期交房而情绪激动，到售房部质问，尽管业主态度强硬，甚至拍照记录，但她仍然保持耐心和冷静，通过多次沟通，最终取得业主的理解。通过学习，伏娟意识到细心和冷静在工作中的重要性。

刘玲分享说，通过学习，她意识到熟悉岗位的规章制度是解决问题的关键。她强调在处理问题时既要保障公司权益并严格遵守规定，同时也要为同事提供帮助。她说，如果问题无法解决，就要凭借规章制度来解决，不要为了让别人开心而违反规定。刘玲还分享了在移交社区用房方面的经验，她意识到要想快速高效地完成任务，必须熟悉政府颁布的各项文件，包括房地产和物业相关的法规。她计划在工作之余加强学习，提前为未来的项目做好准备。

此次学习，伙伴们的收获很大，这位优秀管理者的事迹就像一面镜子，让我们每个人发现并改正自己身上的问题。董事长经常提及的专业服务与我们的行业密切相关，这要求我们在项目建设过程中要全神贯注，时刻牢记安全和质量，以确保为业主打造高品质的家园。同时，面对业主的任何问题，我们都应以微笑和耐心的态度去对待，就像我们学习的这位优秀管理者一样，让业主即使带着怨气来，也能满意而离开，希望这次学习能改变团队的心态，提升团队的能力，让团队的成长更上一层楼。     

（房产公司 张彦/文）