美乐之窗 2024年第239期 第7版 07员工广角
不经一事不长一智
在1月13日下午,大观园店的老顾客梁哥过来下寄存,店上新员工问他:“手机上都是洗发水,您是取洗发水吗?”顾客非常疑惑地说:“我充值买的是护肤品,说是给存在手机上面的啊?”听他说完,店上另外一位伙伴就在他手机上查流水,发现顾客在充值的时候买的是奇姬护肤品,但寄存上却没有护肤品,然后又在电脑上查销售流水,发现确实没有寄存。当我听说这件事之后,十分纳闷,心想,前几天1月8日公司综合管理部盘存的时候,店上刚好多了两瓶水、两瓶乳,已经被综合管理部没收了,这事该怎么办?而且盘存结果也出来了,只有自己赔了。于是,我让店上的伙伴马上先安抚顾客,先把货拿给顾客,自己又给综合管理部的吴春姐和区域黄桃督导打电话说明情况,请教她们,我应该怎么做?最后,当我给李部长打电话说明情况之后,部长告知我该怎么做这件事,怎样走流程,当我按她的指导把这件事处理完之后,店上的伙伴们说:“要真是查不出来,就需要我们承担责任了,以后外卖的销售一定要给顾客做好寄存,再也不能犯这种低级错误了。”
通过这件事,让我们全店人员吃一堑长一智,都认识到了工作中一定要细心、细心,再细心,千万不能马虎。
(化妆品绵阳富临店 周心月/文)
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