美乐之窗 2024年第239期 第7版 07员工广角
不经一事不长一智
在1月13日下午，大观园店的老顾客梁哥过来下寄存，店上新员工问他：“手机上都是洗发水，您是取洗发水吗？”顾客非常疑惑地说：“我充值买的是护肤品，说是给存在手机上面的啊？”听他说完，店上另外一位伙伴就在他手机上查流水，发现顾客在充值的时候买的是奇姬护肤品，但寄存上却没有护肤品，然后又在电脑上查销售流水，发现确实没有寄存。当我听说这件事之后，十分纳闷，心想，前几天1月8日公司综合管理部盘存的时候，店上刚好多了两瓶水、两瓶乳，已经被综合管理部没收了，这事该怎么办？而且盘存结果也出来了，只有自己赔了。于是，我让店上的伙伴马上先安抚顾客，先把货拿给顾客，自己又给综合管理部的吴春姐和区域黄桃督导打电话说明情况，请教她们，我应该怎么做？最后，当我给李部长打电话说明情况之后，部长告知我该怎么做这件事，怎样走流程，当我按她的指导把这件事处理完之后，店上的伙伴们说：“要真是查不出来，就需要我们承担责任了，以后外卖的销售一定要给顾客做好寄存，再也不能犯这种低级错误了。”
通过这件事，让我们全店人员吃一堑长一智，都认识到了工作中一定要细心、细心，再细心，千万不能马虎。
（化妆品绵阳富临店 周心月/文）
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