下午5点左右，城市之星客服中心余绪兰接到1单元魏大姐的求助电话。魏大姐说：“我在家做卫生，擦客厅窗户玻璃时，不小心从凳子上摔倒地板上，双腿痛得厉害，家人都在外面，短时间赶不回来，急需你们的帮助。”

余绪兰接到求助电话后，立即拨打了120急救电话，然后和秩序维护员刘兴国、刘茂元快速赶到业主家。刘茂元马上为魏大姐倒上半杯热水，缓解她的紧张情绪，刘兴国、余绪兰则俯下身子耐心地询问、安慰她。

120救护车很快赶到了小区，经医护人员初步检查，急需入院治疗。几位物业人员在医生的指导下，协助医护人员用担架将伤者抬到小区楼下，送上救护车，使得魏大姐在极短的时间内得到救治，减少了她的痛苦。客服中心余绪兰还陪同她到医院，照顾她，直到她的家属赶到医院。

第二天，魏大姐的家人来到客服中心，向昨天救助的伙伴们表达了感激之情，她说：“美乐物业待业主如亲人般温暖，在我妈妈需要帮助的时候热情相助，不是亲人，胜是亲人。”

1月4日早上8点多，城西华庭综合管理部主管罗道光正在监控室进行岗位督导检查，在检查监控器画面是否正常时，突然发现一栋二单元电梯的监控画面内，有一女性业主倒在电梯内，双手在空中乱抓乱舞，好像很痛苦的样子。“一定是突发疾病了，人命关天，事不宜迟。”罗道光一边快步跑向一栋二单元，一边用对讲机通知附近的秩序维护员，让他紧急赶往该电梯。

正在这时，小区客服周小雪也到岗了，看到这个情况，就和罗主管一前一后紧跟了过去。当他们把业主从电梯里扶起来时，这名业主已经缓了过来，她说自己这几天重感冒，罗主管判断她可能是因重感冒引起的突然晕倒。这名业主是一名未婚女性，平常都是一个人在家，他们劝说她必须到医院做进一步检查治疗，征得本人同意后，由客服周小雪全程陪伴并搀扶她去小区附近的三医院门诊看病。

经过一上午在医院窗口排队、看医生、取药、照顾生病业主，从医院回到小区，周小雪不但没有怨言，还对业主暖心安慰，说吃两天药就好了，您安心养病，有什么情况随时呼叫我或罗主管。把业主送回家安排妥当后，她没有休息，继续投入未完成的工作中。

1月6日，业主病情稍微好些了，她让男朋友买了很多水果送到门岗。罗主管他们看到那么多水果，非常吃惊，他们做这个事压根就没想到有什么回报，第一反应就是退还给业主。当罗主管和周小雪提上东西去业主家时，业主就是不开门，好不容易开了门，还一个劲把他们向外推，说这是她的一点心意，在她最危难的时候，小区物业人员第一时间发现并救助她，周小雪一路陪伴照顾她，这点心意一定要收下。说到动情处，她还不停地抹眼泪，一直向罗主管他们表达感谢之情。

物业服务无小事，物业工作人员将继续深入服务细节，把用心服务不断转化为日常行动，让业主感受到温暖，增加业主的幸福感和安全感。

（物业公司 罗道光 刘兴国/文）